人気のフリマアプリであるメルカリですが、個人間での取引が基本ということもあってトラブルが起きてしまうことも珍しくありません。
そしてメルカリで起きる可能性のあるトラブルで厄介なのが、発送した商品が購入者の元に届かないという配送トラブルです。
そこでこの記事では、出品者としてメルカリを利用するときに気をつけたい、「商品が届かない」というトラブルについて詳しく解説していきます。これから出品者としてメルカリを利用していきたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
メルカリで発送済み商品が届かない原因
メルカリできちんと発送したのに、商品が届かない場合、すごく焦ってしまいますよね。トラブルが起きている可能性もありますが、時間が解決してくれるケースもあるんです。
まずは落ち着いて、届かない原因について確認しておきましょう。
配送に時間がかかっている
選んだ配送方法や自分と相手の在住地の距離によっては、発送から到着まで3日以上かかるようなケースもあります。たとえば普通郵便であれば、土日祝日の配達が行われていないことも。
また、追跡サービスがない配送方法の場合、現在荷物がどこにあるかわからないため、余計に不安になってしまい、遅いと感じられる可能性も。そのほか、大雪や地震、台風などの災害発生時には、到着が遅れるケースもあります。配送会社の公式サイトを確認してみましょう。
返送されている
購入者側の事情により、受け取りがうまくいかずに荷物が返送されているケースもあります。ヤマト運輸の場合、営業所での保管期間は、最初の不在連絡票のお届け日を含めて7日間です。この期間を過ぎると返送されます。
あらかじめ長期間家を空ける予定がわかっていれば、メルカリで商品を購入することはないでしょう。しかし、想定外の事態が発生すれば、誰もが長期不在になってしまうことも。またシンプルな理由ですが、登録住所に誤りがあり、宛先不明で戻ってくることもあります。
購入者の住所に誤りがある
購入者が引っ越しなどを行ったにもかかわらず、メルカリの設定を変更していない場合や、住所登録の際に番地などを打ち間違っていた場合など、住所の誤りにより荷物が届かないケースです。
この場合、購入者が住所の登録ミスに気づいていないケースが考えられます。存在しない住所の場合は返送されるケースがあるものの、普通郵便などで誤って別の家のポストに投函された場合、追跡が困難です。
購入者が配送済みであることに気づいていない
実際はすでに購入者のもとに届いているにも関わらず、本人が気づいていないケースです。メルカリの画面上では「配達済み」に変わっているにも関わらず、届いていないと言われる場合、家族や同居人が受け取り、購入者に伝わっていない可能性も考えられます。
また、ポストや宅配ボックスへの投函の場合は、さらに要注意。普段からポストや宅配ボックスを確認する癖のない人は、配送済みであることに気づいていないケースもあります。
配送業者のミス
非常にまれなケースですが、配送業者のミスによって到着していないケースも考えられます。なかには、配送業者が伝票を貼り間違えてしまい、本来とは異なる人のところに届いてしまったというメルカリ利用者も少なくありません。
また、普通郵便やスマートレターのように追跡番号がない配送方法の場合は、さらに大変です。誤って別の家のポストに投函されていても、誤配送された家の人が気づかなければ、荷物の行方はわからないままです。
購入者から「商品が届かない」と連絡がきたときの対処法
実際にあなたが出品した商品を購入した購入者から、「商品が届かない」という連絡がきてしまった場合、どのように対応すればいいのでしょうか？
追跡サービスのついている配送方法と追跡サービスのついていない配送方法にわけて、説明していきます。
追跡サービスがついている配送方法の場合
郵便局のゆうパックやレターパック、ヤマト運輸の宅急便などはそれぞれの荷物に追跡番号がふられているので、追跡番号を入力することで荷物の配送状況を確認することができます。
また、郵便局から発送する場合、追跡機能のついていない配送方法であっても特定記録などのオプションサービスをつけることによって荷物の追跡が可能になります。
追跡機能つきの配送方法で発送した商品が届いていないという問い合わせがあった場合は、一度追跡番号を入力し、配送状況を確認してみるようにしましょう。
もしすでに届いているようであれば、購入者に今一度ポストや宅配ボックスを確認するように伝え、不在で届けることができていない場合には不在票の確認をお願いするようにしてみましょう。
追跡サービスがない方法で送った場合
定形外郵便など低価格で利用できるな、追跡サービスがつかない配送方法もあります。
もし、追跡サービスのない配送方法で発送した場合は、配送を依頼した業者への確認が必要になります。電話で問い合わせるかレシートや伝票を持参し最寄りの店舗に直接聞きにいきましょう。
業者によって多少対応は異なりますが、基本的に商品が今どのような状態になっているのか事故調査をおこなってくれます。
紛失してしまったら
事故調査の結果荷物が紛失してしまっていることが判明した場合、その旨をメルカリの運営事務局に伝えてください。
あくまで事務局の判断次第になりますが、購入者には購入金額が返金され、出品した側には売上金が補填されることもあるようです。
購入者が原因だった場合
らくらくメルカリ便の場合、ネコポスは送り先の変更ができません。最初の住所の最寄りヤマト運輸営業所での受け取りが可能です。
宅急便コンパクト、宅急便の場合は、ヤマト運輸に連絡し、転送してもらいましょう。ただし、この場合、別途着払い送料が発生します。
ゆうゆうメルカリ便の場合は、購入者が住所、氏名、電話番号を記載し、メルカリ問い合わせフォームから事務局に問い合わせてください。普通郵便など、そのほかの配送方法の場合は、直接配送業者に問い合わせを行ったうえで転送手続きが必要です。
問い合わせ時には、配送方法や荷姿などの情報が必要となるケースがあるため、出品者に確認しておきましょう。
トラブルに注意！気をつけること
実際に購入者から「商品が届かない」と連絡がきた場合は真摯に対応してあげる必要がありますが、トラブルに気をつけることも大切です。
ここでは、購入者から「商品が届かない」と連絡があったときに気をつけるべき点について紹介していきます。
購入者が嘘をついていることもある
ごくまれにですが、商品がきちんと届いているにもかかわらず「届いていない」と嘘をつく購入者もいます。現にネットやSNS上には、そういった悪質な購入者とのトラブルの報告も多数あがっています。
ただし、この場合すぐに購入者が嘘をついていると判断するのではなく、しっかりと荷物の所在を調べたうえで的確に対応する必要が出てきます。
もし追跡機能つきの配送方法で発送した場合は、追跡情報を確認し、購入者の元に届け済みとなっているかどうかを確認しましょう。届け済みになっている場合はそのことを購入者に伝え、それでも届いていないと言い張る場合は、配送業者に確認するようにしてください。
追跡機能がついていない配送方法で発送した場合は、とりあえず配送業者に状況の確認をとること。配送業者がしっかりと配送したことを確認できたら、その旨をメルカリの運営事務局に伝えましょう。
その後は、メルカリの運営事務局が適切に対応してくれるはずです。
状況を随時連絡する
購入者が嘘をついていない場合は、対応を進めながら対応状況を購入者にこまめに連絡してあげるようにしてください。購入者はお金を支払ってあなたの商品を購入しているわけですから、商品が届かないことで不安になってしまっています。
その不安をできるだけやわらげてあげるためにも、今どういった状況なのかを逐一連絡してあげることがとても重要になってくるわけです。
商品が届かない状況にならないために
購入者の元へ商品が届かないという状況は、メルカリのトラブルの中でも特に厄介なトラブルの一つです。対応には膨大な手間と時間がかかります。
多少高くついてしまいますが、追跡サービスつきの配送方法で発送するのはもちろん、受け取りのサインが必要な方法で発送するとより確実です。また、紛失や破損に対する保証がついている方法を選ぶと安心です。
手早く売るなら買取店もおすすめ
今回紹介してきたような配送トラブルが面倒だと感じるのであれば、買取店に買取ってもらうのもおすすめです。
買取店で買取ってもらう場合であればこういったトラブルに発展することはありません。買い手がいなくて、なかなか売れないという商品もすぐに現金化できるかもしれません。
有名な買取店であれば適切な価格で買取ってもらえますしサポート体制もしっかりしているので、気持ちよく取引することができますよ。「ORBITAL（オービタル）＋カメレオンクラブ」は商品ジャンルも幅広く、1度にまとめて売ることができますよ。
落ち着いて冷静に対処しよう
メルカリでの商品が届かないというトラブルについて詳しく解説してきました。実際にこういったトラブルが起きてしまった場合、真摯に対応してあげることがなにより大切です。
対応の仕方で大きなトラブルに発展してしまうこともあるので、今回紹介してきた内容を参考にしてください。
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