【メルカリ】サイズオーバーの謝罪文｜キャンセル方法や送料も

2024年7月22日

この記事で解決できるお悩み

メルカリサイズオーバー時の謝罪文の書き方を知りたい
メルカリサイズオーバー時の対応方法を知りたい
メルカリ再発送の流れや送料を知りたい

本記事では、メルカリでサイズオーバーだった際の謝罪文の書き方と、キャンセル料や送料について解説します。

メルカリで商品を送った際に選択したサイズと実際の大きさがちがい、返送されてしまうトラブルが起きたときは、適切な対応が必要です。

サイズオーバー時の謝罪文の書き方や再発送の手順、キャンセル料や送料について詳しく知りたい人は、ぜひ本記事を参考にしてください。

▼ウリドキなら最大10社から一括査定！

あなたの売りたいものの

\一番高い買取価格がわかる/

1 メルカリ｜サイズオーバーで返送された際の謝罪文
2 サイズオーバーでメルカリから通知が来た際の謝罪文
- 2.1 らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）
- 2.2 ゆうゆうメルカリ便（郵便局）
3 メルカリ｜サイズオーバー時の送料は？
4 メルカリ｜サイズオーバーの謝罪文に関するQ＆A
5 メルカリでサイズオーバーしたら謝罪文を書こう

メルカリ｜サイズオーバーで返送された際の謝罪文

サイズオーバーとは、配送会社で計測したサイズが、発送時に選択したサイズを超えることです。メルカリで、商品の配送時にサイズオーバーが判明すると、配送方法が変更されたり自宅に返送されたりします。

サイズオーバーで返送された場合、購入者のもとに商品が届くまでに時間がかかってしまうので、謝罪に加え、状況や今後の流れの説明を行わなくてはなりません。

謝罪文を送る際は、下記を参考にしましょう。

商品を購入していただきありがとうございます。大変申し訳ありませんが、お届け予定の商品がこちらの発送ミス（サイズオーバー）で、返送されてしまいました。
早急にお届けできるよう最善を尽くしますので、今後の対応について1〜3のなかで希望するものをご選択ください。
1.再発送（メルカリ便を2度使えないため、匿名配送ができません）
2.一度購入をキャンセルして再購入する（匿名配送の利用が可能です）
3.キャンセル（キャンセル料はかかりません）
お手数をおかけして本当に申し訳ありません。ご連絡をお待ちしております。

再発送

メルカリでサイズオーバーした際に再発送する場合の手順は、以下のとおりです。

購入者の名前と住所を聞く
追跡機能がついた配送サービスで発送する
購入者に追跡番号を伝える

再発送では、最初に送ったメルカリ便の送料と再発送時の送料がそれぞれかかります。送料が二重にかかることをさけたい場合は、謝罪文のなかの「今後の対応について」に記載する選択肢から再発送を外しておきましょう。

再発送希望時のメッセージ｜例文

再発送の方法は、ヤマト運輸の宅急便・郵便局のゆうパックを想定しています。
この度はご迷惑とお手間をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
再発送をご希望とのことなので、お手数ですが、以下の情報を教えていただけますと幸いです。
1.郵便番号・住所
2.氏名・ふりがな
3.電話番号
4.配達希望時間帯
配達希望時間帯は、下記からお選びください。
ヤマト運輸（宅急便）
・指定なし
・8:00〜12:00
・14:00〜16:00
・16:00〜18:00
・18:00〜20:00
・19:00〜21:00
郵便局（ゆうパック）
・指定なし
・午前中
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
・20:00～21:00
荷物は以下の住所からお送りします。
〒◯◯◯◯◯◯◯
住所
氏名（ふりがな）
電話番号
それではご返信をお待ちしております。

追跡番号を伝えるメッセージ｜例文

お待たせしてしまい申し訳ありません。◯◯◯◯（配送会社・発送方法）で商品を再発送しましたので、ご連絡いたしました。
下記のURLから配送状況をご確認ください。
追跡番号 ◯◯◯◯◯
配送会社URL
商品が到着したら、評価にてご連絡をお願いいたします。不明な点がある場合は、取引メッセージからご相談ください。

再出品

メルカリでサイズオーバーした際に再出品する手順は、以下のとおりです。

再出品する
購入者に再出品した商品を確認してもらう
最初に出品した商品をキャンセルする

連絡手段を保つために、再出品した商品を購入者が見つけたことを確認してから、初めの取引をキャンセルしましょう。

再出品時は、商品名に購入者名を記入しておくとわかりやすいです。

再出品希望時のメッセージ｜例文

この度はご迷惑とお手間をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
再出品をご希望とのこと、誠にありがとうございます。
「〇〇〇〇様専用」という商品名で再出品しましたので、検索して見つかりましたら、コメントをいただけますと幸いです。コメントを確認し次第、前回の取引をキャンセルし、新たな購入手続きを進めさせていただきます。
お手数をおかけしますが、ご対応のほどよろしくお願いします。

取引のキャンセル方法

取引キャンセルの手順は、以下のとおりです。

取引画面を開き、一番下の「この取引をキャンセルする」をタップする
キャンセル理由を選択し、「理由の詳細」を書き込む
注意点をチェックし、「キャンセルを申請する」をタップする

理由の詳細は購入者も見られるので、トラブルにならないよう書き方に注意しましょう。

キャンセル同意を依頼するメッセージ｜例文

再出品した商品ページでコメントをいただき、ありがとうございました。
最初に出品した商品のキャンセル手続きを進めさせていただきます。商品ページの取引画面に、キャンセルに「同意する」のアイコンがあるので、タップしていただけますと幸いです。
24時間経過してもタップされない場合は、自動で取引がキャンセルされます。
お手数をおかけしますが、キャンセル同意のご対応よろしくお願いいたします。

キャンセル

メルカリでサイズオーバーした際に取引をキャンセルする場合の流れは、以下のとおりです。

取引のキャンセル申請をする
購入者に依頼してキャンセルに同意してもらう

【購入者に送るメッセージの例文】

ご連絡いただきありがとうございます。キャンセルをご希望とのこと、承知しました。
取引画面にキャンセルに「同意する」のアイコンが表示されていると思いますので、タップをお願いします。24時間が経過してもタップされない場合は、自動で取引がキャンセルされます。
キャンセル成立後は取引メッセージが使用できなくなりますので、ご不明な点がありましたら、「同意する」をタップする前にご連絡ください。
この度はご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ありませんでした。

サイズオーバーでメルカリから通知が来た際の謝罪文

サイズオーバーした場合は、追跡番号が変わるケースがあり、変更時にはメルカリから出品者にお知らせが届きます。サイズオーバーの通知後も、配送はそのままつづけられますが、購入者が荷物の問い合わせをしても正しく表示されません。

購入者が不安に思う可能性があるので、状況を説明するためにも謝罪文を送っておいたほうがよいでしょう。

らくらくメルカリ便（ヤマト運輸）

らくらくメルカリ便でサイズオーバーすると、追跡番号が新しく変更されるため、以下の流れで対応しましょう。

購入者にサイズオーバーしたことを説明する
新しい追跡番号をメルカリヘルプセンターに問い合わせる
購入者に新しい追跡番号を連絡する

【購入者への謝罪文の例文】

大変申し訳ありませんが、こちらの発送ミス（サイズオーバー）で、追跡番号が変わる可能性があります。
商品は引き続き配送されていますので、ご安心ください。新しい番号が確認でき次第ご連絡します。
ご不明な点がありましたらご連絡いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

ゆうゆうメルカリ便（郵便局）

ゆうゆうメルカリ便でサイズオーバーした場合は、配送方法が変更されたり、返送されてしまったりします。まずは取引画面の送り状番号をタップし、郵便局の公式サイトで配送状況を確認しましょう。

配送状況が確認できたら何もしなくてもかまいませんが、「お問い合わせ番号がみつかりません」と表示された場合は、購入者に連絡し、メルカリに配送状況の問い合わせをしてください。

【購入者への謝罪文の例文】

大変申し訳ありませんが、こちらの発送ミス（サイズオーバー）で、荷物の追跡サービスがご覧いただけなくなっています。
メルカリに配送状況を確認し、わかり次第すぐにご連絡いたします。
ご不明な点がありましたらご連絡ください。ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

メルカリ｜サイズオーバー時の送料は？

サイズオーバー時の対応	送料
返送されずに郵送された	変更後の送料が販売利益から差し引かれる送料が販売利益を上回る場合は、利益は0円になる
返送後に再発送した	メルカリ便の送料と再発送の送料がかかる送料負担は取引相手との話し合いで決めるが、出品者が払うケースがほとんど
返送後に再出品した	最初の送料はかからず、再出品の送料のみがかかる
返送後に取引をキャンセルした	送料はかからない