株式会社パステック 油利寅生社長と対談しました!｜【ウリドキ】リユースチャンネル

よろしくお願いします!

ありがとうございます!皆さんのおかげです!

今期が207億円ですね。

44億円ぐらいだった気がするんですけど。

携帯だけです。

半分ぐらいじゃないですか(笑)

名古屋と新宿ですね。

元々店舗展開は考えていたんですけど、店舗展開する時にキーになるのって人材定着なんですよね。
今まで従業員の定着が上手くいっていない部分もあって、去年の3月より人材体制を大幅に入れ替えたんですよ。

今まで人事の専任だった責任者は外して、新たな責任者を就けたんです。
それが大当たりしたって言ったらそれまでなんですけど。

例えば名古屋に店舗を出すってなったときに、名古屋に従業員を配備しなければいけないわけですよ。
名古屋に従業員を配備して、かつその従業員が辞めない状態でいないとできないわけですよね。

それが難しかったんですよ。
新しいエリアに出店する時に0からの状態の人たちしかいないんですよね。
他店のスタッフが助けに行くんですけど、その人のやり方が間違っているというか、親身になって対応してくれないとスタッフが育つ・育たないというより辞めますよね。

めちゃめちゃ大事だと思うんですよ。
前担当者の人が募集を出す時は自主的に行動できるかとかお客さんを呼べるかとか能力を重視する採用を考えていて、そういう募集の打ち出し方をしていたんですよ。

“能力があるヤツ集まれ”みたいな感じですね。

そうすると能力が本当にある人か能力があると過信している人が来るんです。
全員ではないんですけど、人間性が良いかどうかって言うと、自身がある反面人のことを助けることで言うとちょっと難しい部分がある方が多いんですよね。

一般的には全員じゃないですけど。
それに対して今弊社で求めている人材は”人のことを助けられる人”

お店でお客さんを呼べるとか相対する対人能力が高いとかそういったことじゃなくて、一生懸命やれる人とか一緒に働いている人に気遣える人っていうのが募集基準になっているんですよ。

それによって、店舗も出せるようになったし、場所があればどこでも出せるっていう状態なんですよ。

育っていく教育体制もできているし、そもそも採用自体が難しいと言われているじゃないですか。
その体制を変えて採用が苦にならなくなりました。

良い方から応募が来るんです。

去年の3月以降に変えて、そこから根本的に色々と変えていったのが6月以降になるんですけど。
採用応募を出すってなった時に7~8倍来るようになりましたね。

結果を求めることをしなくなったんですね。
募集に何かを打ち出すってなったら、打ち出した内容に会社の体制を整えなきゃいけないじゃないですか。

なので、頑張っている人を応援しますって言って、いざ入ったら売上ノルマがありますって言うと話が変わっちゃう。
その整合性を全部整えて人事制度を変えますよね。

基本的にはあらゆる社員です。

僕も最初はそう思っていたんですよ。
過程をどれだけ努力するかとその内容によって成果が出るか出ないかっていうのはもちろん変わってくると思うんですけど。

適当に手を抜いているんだけど上手くいっちゃったみたいなことってあると思うんですよね。

それももちろんあるし。
成果が出やすいことで努力する人と、成果が出づらいことで努力する人っているじゃないですか。

成果が出やすいことを選んだ人の方が正しいのかもしれないですけど、でも努力をしているのは成果が出づらいことで努力をしている人になるんですよ。

努力量だけで言えば、結果努力はしているけど成果はなかなか出ていない成果が出づらいことをやっているんで、
でも大した努力をしていないけど成果が出ちゃった人がいた時に努力をしている人を取るという意味です。

ここで言う成果っていうのは、売上だったり何かしらの結果だと思うんですけど、定量的に数値を計っていないですよ。

集客のミーティングとか店舗内でもないですし、店舗で数字をこれだけ上げろっていうのもないんですよ。
ただ一つだけスタッフにお願いしているのが、お客さんのことだけ考えてください。

当初はその予定だったんですよ。
結果を出さなくていいって言っているわけですから、集客なんて考えるとは思わないわけですよね。

これが不思議なことに過程だけやれよって言ったら、責任感感じていただいているのか分からないですけど頑張ってやるんですよ。

頑張ることによって、乱暴な良い方をすると集客とかもお願いしていないのに勝手に考えてたりとか色々と勉強したりとかやり出して、「これをやりたい」「あれをやりたい」って言ってやっているのも成果になっているんですよね。

過程主義なのに。
期待しない部分もやってくれている。

期待しない部分もやってくれているっていう感じですね。

社員の方達に期待しているのは、従業員同士で助け合って欲しい。

弊社はスマホの買取店なんですけど、世の中に沢山買取店がある中で、わざわざ弊社を選んでいただいているので基本的には感謝ですよね。
少しでもお客さんにとってプラスになるというか良かったと思ってもらえるような対応をしてほしいっていうだけですね。

ちょっと乱暴な言い方をすると、それ以外のことを社員には期待していないです。

お客さんに対して良くしてあげるっていうのは、例えば商品を持ってくる人の中に段ボール箱に入れて持ってくる人がいるんですよね。
お客さんは段ボール箱はいらないわけですよ。

こちら側も言われなかったら何もしなくていいっていうところを箱を持ってお店を出させたら、箱を邪魔になるよねって考えたら箱はこちらで処分しておきますよって言うだけで凄く小さいことですけど、マイナスがプラスになったり。

お客さんもありがとうって思いますよね。
というようなことを自主的に考えて実行してくれているんですよ。

社員の人も観るかもしれないので、なかなか言いづらいんですけど、小学校の通知性のイメージですね。

一般的な企業の評価基準って数字と個人の成績とかですよね。

小学校の通知制のテストがない感じです。
『お客さんに優しくできました』 【◯・△・✕】とか。
『周りのスタッフに対して気を遣えた』 【◯・△・✕】とかです。
こんな簡単な文言ではないんですけど、イメージはそういう感じです。

実績・成果を語る人は落とします。

基本的に各拠点に店長はいないんですよ。
店長はいないし、店長を置くこともないんですよ。

「僕は〇〇をしてました」っていう人は邪魔じゃないですか。
あなたに部下はいなくなりますけど、大丈夫ですかとは聞くんですけど、管理能力がセールスポイントだって自ら言ってくるんで、そのセールスポイントはウチには必要ないですねと伝えます。

そもそも人を助けられないですよね。
想像ですけどね。

そういう人は外します。褒めてばかりいると怪しいんですけど。
本当に人が良い人ばかりなんですよ。

ただ稀に人が良い人たち故に傲慢になる人も現れるんです。
なので、一回警告してそれでもダメなら外れてもらいます。

色々と偉そうに言っていましたけど、人に対して今やっているのは「コイツはちょっとな」と思った時に「気をつけろよ」と言うくらいです。

あとは全部人事の責任者がやってくれるし、働いている方々も前向きにやってくれているんで。

外すというかまず入れないし。
入ってしまっても、厳しいかな。

そういことになりますね。

そっちが一番大きいと思います。
社員がさらに色々なことを考えたりとか、やるようになったのも勿論ありますけど。

基本的にはそこが根幹なんじゃないかなと。

もちろん。リピーター率は増えますよね。
今まで言った話を全部ひっくり返した感じになっちゃいますけど、新規のお客さんを呼ぶのはやっぱり集客でマーケティングじゃないですか。

成果主義じゃなくて人柄を大事にしている人たちが、マーケティングを始めて成果も出ている。

それも売上が上がっている要因です。

まず名古屋は5大都市じゃないですか。
それで空いていたっていうのと、僕は東京に住んでいるわけじゃないし、
東京に行く機会もそんなにないですけど、東京で(人が)一番多いところって、僕の勝手なイメージで新宿だったんですよ。

なので新宿には出しておかないとなっていう。
めちゃめちゃ安易な感じですね。

本当にそうなんですよ。
名古屋エリアはエリアが空いているから出しますよね。

あとはお客さんに聞いたりもしていますね。
郵送で送ってくれる方たちもいるので、その住所をみたりとか　「どこに出したらいいですか?」って聞いたら新宿が多いなと思って。

新宿に出したのは感覚です。

全部にいきます!

47都道府県は何年かかるか分からないですけど、沖縄・四国はいきます。

300億円はいこうと思っています。

自社の売上だけじゃないんですけど、ここ数年思うところがあって、弊社も含めて色々な業界の方が白ロムの買取店をやっているんですよ。

10年前ぐらいは完全にニッチな産業だったんですけど、色々なことが好転して今はすごく大きな市場になっているじゃないですか。

そのこと自体はすごくありがたいし、ラッキーだったなと思うんですよね。
同業他社の方もそれに関してはラッキーだったと思っていると思うんですけど、その反面資本があるところが入ってきますよね。

巨人が入ってくると小規模な事業者は無くなる。

無くなっちゃうということを数年前から呼びかけているつもりなんですよ。
何らかの形で手を組まないと、市場が出来上がったら大手に持っていかれるというのがあらゆる業界で起きている。

折角、伸びる業界に僕も居れたし、ある程度会社でも成果が出たのでこの業界においてはそういうことを無くしたいと常々思っているんですよ。

我々も含めて皆さん中小企業だと思うので、中小企業こそ何かしらの形で皆さんで協力ができないまま、自社だけの利益を考えていると巨人にやられるんじゃないかと強く思っていますね。

ですので、影響力のあるこのチャンネルで助け合いができるようなプラットフォームを作っていただけるとありがたいなと思っているんですけどね。

人事を含めた会社の体制としては、まだまだ未熟なのでそういう意味では中小企業だと思います。

売上の数値が高いだけ。

ぜひよろしくお願いします。

はい!一生懸命やります。