購入者・出品者どちらも、メルカリにおける取引メッセージの内容や表現に頭を悩ませている方は多いでしょう。
取引メッセージは、テンプレートを用意して状況に合わせて必要な箇所だけ修正すると、時間や手間がかかりません。また、発送遅れのようなトラブルがあったときのメッセージ例文を把握しておけば、スムーズに対処できるでしょう。
本記事では、購入者と出品者それぞれが活用できる取引メッセージ・コメントの例文を状況別に紹介します。例文を参考にメルカリの取引をスムーズに進めましょう。
メルカリのメッセージとは？
メルカリのメッセージは、大きく「取引メッセージ」と「コメント」の2種類に分けられます。使うシーンや使い方が異なるため要注意。まずは2つの言葉の意味と違いについて押さえておきましょう。
コメントと取引メッセージがある
取引メッセージとは、購入後に出品者と購入者の間で行うメッセージのことです。購入のお礼や発送に関する連絡などに使われます。
取引メッセージを確認できるのは、出品者と購入者のみ。また、一度送信した取引メッセージは、出品者・購入者のどちらも削除できないため、注意が必要です。
コメントは、購入前の商品に対して投稿できます。第三者にも公開されており、削除できるのは出品者のみです。値下げ交渉などに使われます。
送り方
取引メッセージ、商品コメントの送り方について解説します。
〈取引メッセージの送り方〉
- マイページを開き「出品した商品」または「購入した商品」から商品を選択
- 取引画面下へスクロール
- 入力フォームにメッセージを入力し送信
〈商品コメントの送り方〉
- 商品画面下部の「コメントする」または「すべてのコメントを見る」を選択
- 入力フォームにコメントを入力し送信
取引メッセージはテンプレートでOK
メルカリの取引メッセージは、毎回一から文章を考えていると時間と手間がかかってしまいます。そのため、あらかじめ取引メッセージのテンプレートを作成しておき、状況に応じて少し変更するとスムーズです。
購入者・出品者それぞれ、以下のような場面のテンプレートを用意しておくと良いでしょう。
- 商品に関する質問時
- 値下げ交渉時
- 商品購入時
テンプレートを準備することで、必要なタイミングですぐに取引メッセージを送れます。
【購入者】取引メッセージ・コメントの例文
ここからは、具体的に購入者がメッセージを送る場合に使える例文を紹介します。シチュエーション別に分けているので、状況に合わせて活用してください。そのままコピペもOKです。
商品に関する質問をしたいとき
コメントの際には「購入検討中であること」を踏まえると、相手に購入意欲を伝えられ、作業を負担に感じなくなります。また「コメント失礼します」のように、質問の前に挨拶を入れることもひとつの方法です。
値下げ交渉したいとき
交渉したい場合には、コメントの前に「お値引き不可」などの記載がないかを確認しましょう。そのうえで具体的な金額を書くと、相手も返事がしやすいです。マナーとして、極端な値引き希望は避けましょう。
「コメント後に購入」の商品を買いたいとき
投稿から日が経っている場合や、出品者がコメント後の購入を求めている場合は、購入の意思を伝えるコメントをしましょう。「購入希望です」のひとことだけよりも、丁寧な印象が与えられます。
購入後すぐ
値下げや問い合わせに対応してもらった場合は、その旨を伝え、お礼を述べます。スムーズに購入した場合も、短いあいさつを入れておくことで、お互い気持ちよく取引できるでしょう。
発送連絡後
出品者から発送の連絡が届いた場合は、連絡に対しお礼を述べます。商品の到着を楽しみにしていることを伝えるのもよいでしょう。取引評価をすぐに行うと伝えることで、相手の信頼感も高まります。
商品到着時
商品を受け取ったら、無事に届いたことを報告します。評価コメントは全体公開されるため、出品者だけに伝えたい内容はメッセージにて送りましょう。
出品者への評価
メルカリでは、商品受け取り後に出品者を「良かった」「悪かった」の2段階で評価します。このとき、出品者への評価としてコメントが投稿可能です。ここでは、無事取引できたことへのお礼を述べると良いでしょう。
【出品者】取引メッセージ・コメントの例文
次に、出品者が質問されたときや値下げ交渉されたとき発生時など、メッセージを送る場合に使える例文を紹介します。シチュエーションごとに例文を分けているため、必要に応じてコピペするなどして使ってください。
商品に対して質問されたとき
コメント・質問に対するお礼から始めると、スムーズにやりとりができます。検討中であるとのコメントに対しては、引き続き検討をお願いして締めくくりましょう。
値下げ交渉されたとき
値下げ交渉に対しては、対応する場合、断る場合、どちらも問い合わせに対してお礼を述べることから始めましょう。断る場合は特に丁寧な対応が大切です。
「コメント後に購入」商品にコメントされたとき
注意書きを読み、コメントを記入してくれたことに感謝を述べます。そのうえで、購入を促すコメントを入れておきましょう。「コメントありがとうございます。よろしくお願いします」だけでは、不親切な印象を与えてしまいます。
購入されたとき
商品ページには発送の目安が記載されていますが、改めて発送予定日を伝えると親切です。もし予定日よりも遅れそうな場合は、あらかじめメッセージで伝えておきましょう。
入金確認後
入金が確認できた場合はお礼を伝え、発送予定日を連絡しましょう。あらかじめ購入者が入金予定日を伝えていた場合は、入金から発送までの期間はできるだけ短いほうが相手に与える印象が良くなります。
発送後
取引画面で発送通知ボタンを押すと、相手に自動的に通知が届きますが、メッセージを添えると丁寧な印象です。
購入者への評価
まず、購入に関するお礼を伝えます。シンプルを好む場合は、お礼だけでも構いません。そのうえですぐに入金してくれた場合などは、そのことに触れると良いでしょう。
トラブルがあったときの取引メッセージ例文
スムーズに取引が進めば問題ありませんが、ときにはトラブルが起きることもあるでしょう。メルカリ利用中、トラブルが発生した際に使えるメッセージの例文について紹介します。いざというときに、お役立てください。
発送が遅れているとき
〈購入者〉
〈出品者〉
購入者の場合は、相手が忙しい可能性や急に予定が変更になった可能性も踏まえ、「お忙しいところ恐れ入りますが」のひとことを入れてメッセージを送りましょう。
出品者の場合は、まず発送が遅れたことを謝ったうえで、発送予定日を伝えます。
商品に問題があったとき
〈購入者〉
〈出品者〉
購入者の場合は商品の問題点をわかりやすく伝え、交換かキャンセル、どちらを希望するか明確に伝えましょう。出品者の場合はまず謝ったうえで、次の手続きに進みます。
取引後の評価がされないとき
〈購入者〉
〈出品者〉
取引後の評価が行われない場合は、今回の取引に対する感謝を伝えたうえで、評価をお願いしましょう。それでも相手から反応がない場合、発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了します。
メルカリの取引メッセージに関するQ＆A
ここまでメルカリのメッセージについて、具体的な例文とともに説明しました。取引相手に対して丁寧な態度で接することで、トラブルを避けられるでしょう。
ここからは、メルカリのメッセージに関してよくある質問について解説します。
メッセージなしで取引できる？
メルカリのメッセージ機能を使うかどうかは、あくまで任意です。しかし、購入後や発送後のあいさつがあると丁寧な印象になり、その後の評価につながる可能性も高まります。
メッセージなしでの取引自体は可能ですが、必要なメッセージ（例：何日に発送予定ですか？）に対しては、返信するようにしましょう。
返信が来ないときはどうしたらいい？
出品画面のコメント欄で返信が来ない場合、そもそも相手が見ていないケースや、コメントは確認したものの、あえてスルーしている可能性が考えられます。
最初に「再度コメント失礼します」と記載し、相手に返信を促してみましょう。こちらが出品者の場合は「○月○日までに返事がいただけない場合はコメントを削除いたします」のように、期間を区切ることもひとつの方法です。
削除できる？
取引メッセージは、出品者・購入者ともに削除できません。そのため、ほかの人へのメッセージを誤って投稿することのないよう、投稿前には文章を確認しましょう。
また購入前商品へのコメントは、出品者のみ削除できます。購入者がコメントを消したいと思った場合は、出品者に伝えて消してもらうしかありません。
ほかの人にも見える？
購入前商品へのコメントは、第三者にも公開されています。メルカリアプリ利用者以外も確認可能なため、個人情報を入力することは避けましょう。
一方、取引メッセージを確認できるのは購入者と出品者のみです。トラブル発生時に事務局が確認することはありますが、通常第三者が見ることはありません。
いつまで残る？
取引メッセージは取引完了後、最後のメッセージを送って2週間経過すると非公開になります。その後はメッセージの送信や内容の確認、内容の復活もできません。もし、なんらかの理由で取引内容を残しておきたい場合は、スクショなどをしておくと安心です。
また取引キャンセルをした場合も、取引メッセージは使えなくなります。
コメントに個人情報は記載OK？
メルカリのコメントは、やり取りしている相手以外の第三者にも公開されているため、名前・電話番号・住所といった個人情報は記載してはいけません。
また、メルカリでは、SNSをはじめとする外部サービスでのやり取りに移行することを禁止しています。ルールに違反すると利用制限がかかる可能性があり、注意が必要です。
メルカリのメッセージに関するリンク
メルカリを活用するなかで、メッセージに関する疑問点や不明点が出てくることもあるはずです。そのような場合、すぐに公式のメルカリガイドで調べることができるよう、下記に、公式リンクをまとめました。必要に応じて、使ってみてください。
メルカリの取引メッセージを活用しよう
メルカリのメッセージは、お互いに気持ちよく取引を進めるために用意されているものです。あいさつや質問への返信、丁寧な言葉づかいなど、基本的なルールを守ることで、出品者・購入者ともに気持ちよくやりとりできるしょう。
本記事では、取引画面での質問や購入後、トラブルの発生時など、それぞれの状況で役立つ例文を紹介しました。どのような文章で送信すればいいか困ったときは、ぜひ役立ててください。
