- メルカリで評価されない理由を知りたい
- 受け取り評価されない時の対処法を知りたい
- 受け取り評価しない人の心理を知りたい
メルカリの出品者側は、受け取り評価をしてもらえないと売上金が反映されません。
逆に購入者側は受け取り評価をしないことが多々あると、ペナルティを受けることがあります。購入者はペナルティが科せられる可能性があるにもかかわらず、なぜ受け取り評価をしないのか疑問に思いますよね。
本記事では受け取り評価がされない時の対処法・理由と、受け取り評価がされないと売上金はどうなるのかを解説します。「嫌がらせとしてやっているのでは？」と気になる人もぜひチェックしてみてください。
メルカリで受け取り評価がされない理由7選
メルカリが受け取り評価がされない理由はいくつか考えられます。
受け取り評価がされないと、購入者からの嫌がらせではないかと考えてしまいますが、そうではないケースも考えられます。大半の場合は故意に受け取り評価をしていないことはないでしょう。メルカリの使い方をよく理解していないというパターンもあるので、冷静に状況を把握して、対応しましょう。
①商品をまだ確認していない
商品自体は配達済みでも、購入者が商品を確認していない可能性があります。「受け取り評価がされない＝悪質な購入者」というわけではないので、まずは連絡を入れてみましょう。
その際、配達済みになってすぐに受け取り評価を催促すると、悪い評価を付けられることがあります。商品が到着してから3日後を目安にメッセージを送りましょう。
②受け取り評価を忘れている
商品が配達されたあとに、「受け取り評価をしてください」という通知は入りません。
そのため、商品が届いたことに満足をして受け取り評価を忘れている可能性があります。
この場合は、商品の到着がされたのかや受け取り評価についてメッセージで尋ねてみましょう。くれぐれも、一方的な受け取り評価の催促にならないように注意してください。
③受け取り評価をレビューと勘違いしている
Amazonや楽天市場のような通販サイトのレビューは任意ですよね。購入者がメルカリの受け取り評価を、レビュー機能と同じものと認識してしまっている可能性も考えられます。
このような場合には、受け取り評価はレビューではないことを伝えると良いでしょう。相手がメルカリを使用しだしてまだ間もない初心者かもしれないため、言葉遣いには気をつけてやさしく伝えることが基本です。
④購入者が評価を付けられたくないと思っている
取引が期限を過ぎた場合は、両者が評価を付けずに終わります。
なので、自分が評価を付けられたくないがために、受け取り評価をするのを躊躇していることがあります。
理由は様々ですが、購入者が過去に取引をした際、普通に対応したにもかかわらず悪い評価を付けられた経験がある人が多いでしょう。もし購入者の評価に悪い評価がある場合は、自分は悪い評価を付けない旨を伝えましょう。
⑤商品に不備がある
受け取り評価を済ませてしまうと、商品に不備があっても返品ができません。なかなか受け取り評価をされない場合には、購入者が返品を検討していることも考えられるでしょう。
また電化製品などは設置にてこずってしまい、受け取り評価に進めていない可能性もあります。状況を把握するためにも、不備がなかったか購入者に尋ねてみましょう。不備や設置方法などの対応をすることで、早く受け取り評価をもらえます。
⑥商品が届いていない
受け取り評価されないときは、商品がまだ購入者の手元に届いていない可能性があります。まず荷物の追跡サービスを利用して配達が完了しているか確認しましょう。
追跡サービスがない発送方法の場合は、発送業者に「発送日時と到着予定場所」を伝えると、だいたいの到着予定が確認できます。
購入者の手元に届いていることを確認したのち、購入者に荷物がちゃんと届いたかどうかを確認するメッセージを送ってみましょう。
⑦受け取り評価のシステムを知らない
購入者がメルカリ使用の初心者の場合は、メルカリの受け取り評価システムを知らない可能性があります。相手のアカウントの評価を確認し、今までの実績がない場合、相手は初心者です。
日数が経っても評価がされない場合は、荷物が届いているかの確認と、評価をして取引を完了させてほしいという旨のメッセージを送ってみましょう。
メルカリで受け取り評価されないときの対処法
メルカリで受け取り評価されないときに出品者側がとれる行動は3つです。
①購入者にメッセージを送る
まずは、焦らず購入者にメッセージを送るところから始めましょう。
出品者側からしてみれば、早く受け取り評価をしてほしいところですが、購入者側にも事情があります。そのため、いきなりメルカリの事務局に問い合わせるのではなく、軽く連絡を入れてみましょう。
購入者に送るメッセージの内容は、以下の例文を参考にしてください。
○○さん、こんにちは。
○月○日にご購入いただいた「○○」は無事に到着しましたでしょうか？
○月○日時点で、配達完了になっています。
もし、まだ商品を確認していないとのことでしたら、お手数をおかけしますがご確認いただけないでしょうか？
何卒よろしくお願いいたします。
この例文は、ほんの一例に過ぎないので、取引している商品の内容によって適宜変更してください。
また、メッセージを送る際は「受け取り評価を催促する内容」にならないように注意しましょう。というのも、「受け取り評価を催促するメッセージ」はメルカリでは禁止されているからです。
催促した場合は、ペナルティを受ける可能性があります。
催促はせずに、受け取り評価の存在を気づかせてあげる内容にしましょう。
②メルカリの事務局に問い合わせる
メルカリの事務局に問い合わせる際には、「現在の状況」と「自分がどのような対応をしたのか」を詳細に伝える必要があります。一方的に受け取り評価がされないという内容だと、受け取り評価がされない原因が出品者にあるのか、購入者にあるのかが分かりません。
〇月〇日に売れた品物を〇月〇日に発送し、〇月〇日時点で配達完了となっていますが、未だに受け取り評価がされていません。
〇月〇日にご購入者さまに確認のメッセージを送信しましたが、返信がいただけていない状況です。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
基本的には自動取引完了を待ち、期日になっても自動取引が完了しない場合には「受け取り評価を依頼する」ボタンを押して事務局へ依頼します。これに当てはまらないトラブルがあった際には、事務局へ問い合わせましょう。
③期限が来るまで待つ
この方法が一番得策です。
メルカリで取引があった場合、発送通知をした9日後の13時以降に自動で取引が完了します。
例：2024/3/12に発送通知をした場合は、2024/3/21の13時以降
商品が配達済みにもかかわらず、受け取り評価がされないと焦ることもあるでしょう。
しかし、メルカリはきちんと出品者側を守ってくれるようになっています。特に急いでいるわけではないなら、受け取り評価の期限が過ぎるまで待ちましょう。
期限が過ぎると、商品に不備などがなく出品者側にミスがない場合は、自動的に売上金が反映されます。
メルカリの受け取り評価に関するQ＆A
自動的に取引が終了すると評価はどうなる？
取引をすると相手を「良かった」と「残念だった」の2つの種類から評価を行うことが基本的な流れです。しかし受け取り評価がされず、期限が過ぎて自動取引完了となった場合は両者の評価はされないまま取引が終了します。
自動取引完了までの期限は、発送通知から9日後の13時です。またメッセージのやりとりがある場合はこの限りではありません。
受け取り評価をされないとペナルティになる？
自分が発送した商品の受け取り評価を購入者にしてもらえない場合、出品者側にペナルティはありません。受け取り評価がされなければ「発送通知をした9日後の13時以降」に、メルカリ事務局側から自動的に取引が終了されます。
その場合「良い評価」も「悪い評価」もつくことはありません。
ちなみに受け取り評価をしなかった購入者側には、メルカリ事務局から迷惑行為として警告が届き、あまりにも続くようであればアカウント利用が制限されることもあります。
受け取り評価しない相手をブロックしてもいい？
受け取り評価しない相手はブロックし、今後のやり取りができないようにしましょう。
受け取り評価をしない相手は「メルカリの規約を破り、迷惑行為を行うアカウント」ということになります。再び取引をした場合、同じように評価をしなかったり、ほかの迷惑行為をされたりすることも十分考えられるでしょう。
最悪の場合、丁寧に対応してこちらに落ち度がないにもかかわらず、悪い評価をつけられるということにもなりかねません。今後迷惑行為に巻き込まれないためにも、アカウントをブロックすることがおすすめです。
受け取り評価は何日たったら催促してもいい？
受け取り評価が完了しないと取引が終了せず、出品者に売上金が入りません。出品者としては速やかに受け取り評価をして欲しいですよね。
ただ、催促は原則してはいけません。
無理な催促が低評価や思わぬトラブルに繋がることもあります。商品到着の確認であれば構いませんが、受け取り評価の催促は避けましょう。
また、催促しなくても「発送通知から9日間待つ」、「事務局への取引完了依頼」で売上金は入るシステムになっています。焦らず待ちましょう。
受け取り評価しない人に対して悪い評価をつけてもいい？
受け取り評価をしない購入者に低評価をつけたくなる人もいるでしょう。ただ、メルカリでは購入者が受け取り評価をしない限り、出品者が評価をつけることはできません。
従って先に購入者が出品者に対して悪い評価をつけることは不可能です。
受け取り評価をしてくれない購入者と今後取引はしたくないと感じた場合、ブロック機能を使うのがおすすめ。ブロックをすると相手は再び商品を購入することや、コメントやメッセージでのやりとりができなくなります。
期間が過ぎても取引が完了しないのはなぜ？
メルカリでは、取引が完了されない場合の対応として、自動取引完了期間が設けられています。しかし、やり取りがつづいていたり、商品に不備があったりして取引が完了していないと判断されると、自動取引完了が行われません。
ほかにも自動取引完了が行われない理由として、発送に「たのメル便」を利用していることも挙げられます。「配達完了」に変更後、48時間経っても受け取り評価してもらえない・メッセージに応じてもらえない場合は、事務局へ問い合わせましょう。
出品者から商品到着前に評価を催促された場合は？
商品が届く前に受取評価をしてしまうと、取引が完了してしまい「商品に問題がある」「商品が届かない」などのトラブルが発生する可能性があります。
出品者から商品到着前に受取評価を催促された場合、基本的に応じないでください。
商品を受け取る前に評価してしまった場合は、メッセージで購入者に連絡しましょう。まだ受け取っていないことを伝え、出品者側の評価を待ってもらいます。
商品到着後、改めてメッセージにて到着の旨を伝え、評価をお願いしましょう。
トラブルが心配な方は買取専門業者を利用する
メルカリは気軽に売買ができる便利なサービスですが、受け取り評価がされない場合など、ほかの悪質な購入者によってトラブルになる可能性もゼロではありません。取引に不安を感じる方は、買取専門業者を利用することがおすすめです。
買取業者を利用すると、面倒なメッセージのやりとりは不要で売れるまで自宅で保管する必要もありません。ウリドキを活用すると、自分に合った買取店を見つけられるので、買取店の利用を検討している方はぜひチェックしてみてください。
受け取り評価されなくても気長に待とう
メルカリの受け取り評価がされない時の対処法と理由をまとめました。
結論、受け取り評価がされない場合は、取引の期限が来るのを待つのが良いでしょう。期限が過ぎると、自動的に取引が終了して売上金が反映されます。
無理に催促をして、自分がペナルティを貰う可能性もありますし、購入者に固執にメッセージを送ると、悪い評価を付けられかねません。
そのため、急いで売上金が欲しい場合を除いて、気長に待つのがベストです。
また、受け取り評価がされないのは購入者側だけが原因でないことも頭に入れておく必要があります。商品の不備があって、返品を検討している可能性もあります。
もし、購入者にメッセージを送る時は相手のことを考えて、丁寧なメッセージを送りましょう。購入者側の気持ちに寄り添った対応で、トラブルのない気持ち良い取引をおこなってくださいね。
