- メルカリで悪い評価がつく原因を知りたい
- 悪い評価を受けないための対処法を知りたい
- 評価されないときの対処法が知りたい
本記事では、メルカリで悪い評価を受ける原因や悪い評価を受けないための対処法を具体的に紹介！評価をされない場合や、評価に関するよくある質問も併せて解説します。
メルカリは、誰でも商品を出品したり購入したりできるフリマアプリです。しかし出品者と購入者がお互いを評価することで取引が終了することから、悪い評価がつけられる可能性があります。
そこで本記事では、悪い評価をつけられる原因と具体的な対処法を紹介するので、悪い評価をつけられたくない方はぜひ参考にしてください。
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メルカリの評価とは
メルカリの評価システムとは、出品者と購入者がお互いを評価する仕組みのことです。「良い（良かった）」・「悪い（残念だった）」の2段階で判断する仕組みで、すべての人に公表されます。
評価の流れは、購入者が商品を受け取ったあとに「受取評価」をし、次に出品者が評価をして取引終了です。
当然悪い評価が多いアカウントは、良い評価が多いアカウントよりも取引相手に選ばれない可能性が高まることから、評価はアカウントの信頼性に大きく影響する重要な要素だと言えます。
メルカリを円滑で安全に利用するためには、自身のアカウントに悪い評価をつけられないよう意識することがカギです。
メルカリで取引する前に、悪い評価をつけられない対策をしていきましょう。
メルカリで取引しても評価できない理由6つ
メルカリの取引は出品者が評価をすることで取引終了になりますが、評価ができずに取引を終われない場合があります。
ここでは評価できない理由を具体的に解説するので、理由が知りたい方はぜひ参考にしてください。
商品がまだ届いていない
購入者側が受取評価できるのは、商品が自宅に届いてからです。商品の配送ステータスが「配達済み」以外であれば、まだ購入者へ届いていない可能性があります。
また、配送ステータスが「配送済み」になっていたとしても、必ずしも本人の手元に渡っているとも限りません。たとえば家族が受け取っていたり、自宅のポストに投函されているだけだったりするケースです。
まずは配送ステータスを確認し、商品が届いていることを確認しましょう。
受け取った評価を忘れている
そもそも購入者が受取評価を忘れているケースも、出品者が評価できない理由のひとつです。あらゆる理由で購入者が受取評価をすっかり忘れている可能性があります。
たとえば、メルカリで複数のアイテムを購入し同時に別の出品者と取引している場合や、メルカリを久しぶりに利用した場合などです。
また、初めてメルカリを利用する初心者は、そもそも受取評価自体を知らない可能性もあります。相手のアカウントを確認し、初心者の場合は連絡してもよいでしょう。
評価をつけて欲しくない
そもそも出品者に評価をつけてほしくないことから、購入者が受取評価をあえてしない可能性があります。
メルカリでは、購入者が受取評価をしたあとに出品者が評価できる仕組みです。つまり、購入者が受取評価をしなければ、出品者はいつまでたっても評価できません。
購入者が評価をつけてほしくないと考える理由はさまざまですが、過去に悪い評価をつけられた経験があるなど、評価されることにネガティブなイメージを抱いている可能性があるでしょう。
商品の確認が終わっていない
購入者が商品を受け取っていたとしても、商品の確認が終わっていないと受取評価はされません。商品確認とは、外見だけでなく動作確認も含みます。
たとえば、ゲーム機やスマートフォンなどの電子機器は付属品も多く、バッテリーなどの動作確認も必要です。
見た目に傷がなくても正常に作動しない不良品の可能性もあるため、購入者はしっかり確認した上で評価する必要があります。
出品した商品が動作確認も必要なものであれば、動作確認中である可能性を視野に入れておきましょう。
受け取った商品に不備があった
購入者が受取評価をしない理由として、受け取った商品に不備があることで受取評価を迷っている可能性があります。
購入者は、受取評価をしてしまうと原則返品できなくなるため、その前に返品を検討、もしくは保留しているかもしれません。
今までのやり取りや、商品の説明文を改めて見直し、不備がなかったか確認しましょう。万が一商品説明に誤りを見つけたら、速やかに購入者へ謝罪し説明するのがトラブル回避のためにもおすすめです。
受け取り評価をレビューと勘違いしている
受取評価は必ず購入者がしなければならないアクションですが、受取評価をレビューと勘違いし、しなくてもよいと思っている可能性があります。
特に初心者によくある勘違いでもあるため、数日たっても受取評価がない場合はその可能性があることも念頭に置いておきましょう。
購入者が初心者の場合は、丁寧に受取評価の重要性を説明し、やり方をガイドしてもよいかもしれません。
メルカリで評価されないときの対処法
メルカリで評価されないと代金が入金されないため、早く評価してほしいという方も多いのではないでしょうか。ここでは、評価されないときの対処法を具体的に紹介します。
評価されずにどうしたらよいか悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
商品が届いているかチェックする
まずは商品が購入者へ届いているかチェックしましょう。確認の仕方は以下の通りです。
- マイページの「出品した商品」を選択
- 「取引中」を選択し、確認したい商品を選択
- 「配送ステータス」が表示される
配送ステータスが「配達済み」であれば、購入者側に届いているという意味です。しかし、配送業者が購入者の家に届けたという意味で、購入者自身はまだ商品を確認できていない可能性があるため、到着後2、3日は様子を見ておくとよいでしょう。
評価を数日待ってみる
一定の期間購入者からの「受取評価」や出品者の「評価」がされなかった場合、メルカリでは自動で取引が終了し売上金が計上されます。自動で取引が終了するタイミングは、出品者が発送通知を行った日から9日後の13時を過ぎたときです。
購入者が受取評価を行わない可能性があると事務局が判断した場合、発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了します。取引完了にともない出品者へ販売利益が反映されますので、お待ちください。
引用元：メルカリ ヘルプセンター｜受取評価／評価がされない（最終閲覧日2025年1月26日）
そのため、商品ややり取りのコメントなどに落ち度がないと判断でき、売上金の入金を急いでいないのであれば、気長に待つのもよいでしょう。
購入者に受取評価の催促をして、下手に揉めたくない方はこの方法がおすすめです。
購入者に連絡を入れる
数日経過しても音沙汰がないのであれば、購入者側へ連絡を入れてみるのもひとつの手段です。
受取評価は購入者側が取引上行わなければならない義務であり、受取評価を行わないことでいつまでたっても出品者に売上金が計上されません。
出品者が購入者を評価すると取引完了となり、販売利益いたします。が残高（売上金含む）へ反映されます。
引用元：メルカリ ヘルプセンター｜商品が売れた後の流れ（最終閲覧日2025年1月26日）
連絡を入れる際には、購入者の気分を害さないよう言葉遣いやタイミングに注意しましょう。たとえば、「お忙しいことかと思いますが、受取評価をしていただけますと幸いです。」など丁寧な言葉で連絡し、夜遅い時間帯を避けるのがベストです。
「残念だった」と悪い評価がついてしまう原因
メルカリでは、悪い評価がついてしまいがちな原因があります。デメリットが多いので、できるだけ悪い評価がつくのは避けたいですよね。
ここでは出品者と購入者、それぞれのパターンで原因を紹介します。原因を把握し、悪い評価がつかないように行動しましょう。
出品者の場合
出品者が悪い評価をつけられてしまう原因として、丁寧な対応をしていないケースが多いです。コメントが冷淡、商品の発送が遅れるなど、雑な対応をしてしまうと購入者としても悪い評価をつけたくなってしまいます。
そのほか、品物の状態が記載と異なっている場合や包装が乱雑なことなども悪い評価がつく原因です。購入者の気持ちを考えて対応をすることで、悪い評価がつく可能性を大きく減らせるでしょう。
購入者の場合
購入者の場合では、出品時に設定されていた支払い期限を過ぎてしまうと悪い評価がつきやすいです。必ず支払い期限は把握しておき、取引が完了したら素早く支払いを済ませましょう。
出品者とのやり取りで、不快だと思われるような言動をすると悪い評価につながります。モラルを守り、相手を不快にさせない対応を心がけましょう。
レスポンスをなるべく早くすることも相手の印象を良くするために有効な方法です。
悪い評価がつけられるとどうなる？
では、実際にメルカリで「悪い」の評価がついてしまった場合、どうなるのかについてみていきましょう。
出品者側の影響
出品者としての評価に「悪い」の評価が多くついてしまうと、あなたから商品を購入しようとするユーザーが激減してしまいます。
評価が悪いということは出品されているアイテムに何かしらの問題があるか対応に問題があると判断されてしまうので、当然と言えば当然ですね。
このような状態になってしまうと、どれだけアイテムを出品してもほとんど買い手がつかない状態になってしまいます。
では、どのような場合「悪い」の評価がついてしまうのかについてですが、
- 出品されているアイテムの状態が悪かった
- 写真とまったく違う商品が届いた
- 商品が正常に動作しなかった
- コメントから質問をしても返信されなかった
- コメントからの質問への対応が遅い
など、その理由はさまざまです。
ただし、誠実に対応していれば「悪い」の評価がつくことはほとんどないので、相手を不快にさせない丁寧な対応を心がけるようにしましょう。
購入者側の影響
現在のメルカリのシステムでは、どんなに購入者に「悪い」評価がついていても一度購入されると出品者側から購入をキャンセルする事ができないため、欲しい商品があれば気兼ねなく購入することが出来ます。
しかし、「悪い」評価が多いがために取引開始時の第1印象は出品者側に悪く思われてしまいがちです。最悪の場合は、メッセージのやり取りの段階で購入前にブロックされ、取引出来ないという場合もあるので注意が必要です。
「悪い」の評価の数はそれだけ大切なので、常日頃から「悪い」がつかないように対応することを心がけることが大切です。
悪い評価の変更・削除は基本的にできない
メルカリの評価は売上に直結する大事な指標です。
そのため、実際に「悪い」の評価がついてしまった場合、多くの出品者がどうにか評価を変更、あるいは削除できないものかと考えます。
しかし、基本的に評価の変更、削除はおこなえません。
いくらこちらが誠実に対応したと訴えても、購入者がその対応に満足いかなければ「悪い」の評価をつけられてしまうことはありますし、どう評価するかは購入者次第です。
例外として変更できる可能性があるケース
悪い評価の変更や削除は基本的にできませんが、例外で削除できるケースがあります。それは、個人情報が含まれている評価です。
たとえば、評価コメントに氏名や住所、電話番号などの個人を特定できる情報が記載されている場合は、メルカリのカスタマーサポートへ連絡することで例外として削除できます。
メルカリは公平性の観点から評価を変更しませんが、もし個人情報を含む評価をつけられたら削除できることを覚えておきましょう。
悪い評価がついてしまった時の対処法
悪い評価がついてしまった場合は、そのままにしておくと今後の取引に悪い影響を与える可能性があるので、早めに対処したほうが良いです。
ここでは、悪い評価がついてしまった時の対処法を紹介します。今後、悪い評価がつく可能性を減らすために対処法を把握しておきましょう。
取引のやり方を見直す
悪い評価がつく原因は取引のやり方に問題があるケースが多いです。自分が今までどのような対応をしてきたのかを見直しましょう。
メッセージの返信スピードや発送までの時間、梱包のやり方など、やり取りが完了するまでの一連の流れを振り返ることで、問題点が見えてきます。
悪い評価のコメントを参考にしながら、そのほかに問題がなかったかと徹底的にやり方を見直すことで、同じように悪い評価がつく可能性を減らせるはずです。
良い評価の割合を増やす
取引のやり方に問題点が見つからなかった場合は、悪い評価をつけた人と相性が悪かったと割り切りましょう。
今後も取引のやり方は注意しつつ、良い評価の割合を増やせれば悪い評価をカバーできます。
取引を増やす方法もおすすめですが、1件1件の取引を丁寧に行うことが重要。これ以上悪い評価がつかないように、今まで以上に相手への対応には注意して取引を行いましょう。
相手から悪い評価を受けないための対処法
メルカリで悪い評価を受けるとアカウントの信頼性に大きく影響します。悪い評価を受けないためには、購入者とのやり取りがカギです。
ここでは、悪い評価を受けにくくする連絡例文を具体的に解説するので、ぜひ参考にしてください。
取引開始〜発送までの連絡例文
商品が購入されたら、まずは購入してくれたことのお礼を購入者へ伝えることが重要です。商品発送前にメッセージを送ることで、購入者の不安を軽減できます。
ただし、連絡の際にはいくつか注意すべきポイントがあるので、以下の点を踏まえてメッセージを作成しましょう。
- 購入後できるだけ早く購入のお礼を伝える
- いつ商品を発送するか伝える
- 商品到着後の受取評価を丁寧にお願いする
例文を紹介するので、ぜひ参考にしてください。
商品は〇月〇日に発送させていただきますので、到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
なお商品が到着しましたら、受取評価をしていただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
また、商品発送時には発送通知が購入者へ送られますが、それとは別にメッセージを送るとなお良いでしょう。
先ほど商品の発送が完了いたしました。
到着までしばらくお待ちください。
商品到着後は、受取評価を何卒お願いいたします。
連絡の内容やタイミングを考えないと悪い評価をつけられる原因になるため、丁寧な言葉遣いを意識してメッセージを送りましょう。
商品到着後の連絡例文
通常、商品到着後数日で受取評価されますが、いくら待っても受取評価されない場合は、催促のメッセージを送るのも良いでしょう。ただし、催促することで購入者へ不快な気持ちにさせてしまう可能性もあるため、慎重に連絡する必要があります。
以下の点を踏まえてメッセージを送りましょう。
- 商品に不備がなかったか確認する形で連絡する
- 送るタイミングは早朝や夜中を避ける
例文を2つ紹介するので、ぜひ参考にしてください。
配送した商品に不備や欠陥はありませんでしょうか？
問題ないようでしたら、お手数ではございますが、受取評価をどうぞよろしくお願いいたします。
受取評価の確認ができておらず、商品に不備があったのではと思いご連絡させていただきました。
お忙しいことと思いますが、問題ないようでしたら受取評価を何卒よろしくお願いいたします。
手早く売るなら買取店もおすすめ
メルカリは便利なアプリですが、今回紹介してきたように評価によって売れ方が左右されるという側面もあります。
また、購入者に受取評価をされないと売却した金額も回収することができません。
そのため、もしそういった部分が面倒だと感じるのであれば、買取店での売却もおすすめです。
買取店では評価されることもありませんし、買取が成立した段階で売上金を受け取ることができます。
買取店の種類はさまざまですが、「ORBITAL（オービタル）＋カメレオンクラブ」のようにさまざまなジャンルのアイテムを買取ってくれる買取店が特におすすめです。
メルカリの評価に関するよくある質問
メルカリの評価システムは独自のルールがあるため、よく理解できていないという方も多いのではないでしょうか。
ここでは、メルカリの評価に関してよくある質問に回答します。気になっていたことが解決できるかもしれないので、ぜひ参考にしてください。
メルカリの受取評価が悪いとどうなりますか？
メルカリで悪い評価を受けても、ペナルティはありません。しかし悪い評価はほかのユーザーから見えてしまうことから、今後取引をする上で商品が売れにくくなるなどのデメリットが生じます。
悪い評価をつけられた際にメッセージも添えられている場合は、内容をよく確認することが重要です。取引のどこに落ち度があったかのヒントになるため、悪い評価は行動を振り返るきっかけと考えるのが良いでしょう。
メルカリで悪評を消すことはできますか？
メルカリで悪評を消すことはできません。
事務局では、お客さま間の評価が適切であるかの判断はできません。そのため、お問い合わせをいただいても評価の変更や削除はできません。
引用元：メルカリ ヘルプセンター｜評価を変更してほしい・取り消したい（最終閲覧日2024年12月22日）
上記のようにメルカリは、公平性の観点から評価を変更・削除することはしないとはっきり明記しています。
悪い評価を目立たなくさせるには、良い評価を積み上げていくしかありません。メルカリの評価の表示は最新の100件のみなので、地道に良い評価で上書きしていきましょう。
メルカリで受取評価しないとどうなりますか？
メルカリの取引は、受取評価をしなくても発送通知を受け取った日の9日後13時以降に自動で取引が終了され、売上金が出品者に計上される仕組みです。
また、自動取引終了前でも受取評価があまりにも遅い場合、購入者がメルカリ事務局に依頼して取引終了になることもあります。
商品を確認し特に問題ない場合は、速やかに受取評価をして出品者の評価を待ちましょう。
メルカリでブロックされたらどうなりますか？
メルカリでブロックされると、商品に対して「いいね」やコメントができなくなり、当然購入することもできません。また、出品者のアカウントをフォローすることもできなくなります。
ブロック機能とは、特定のお客さまからの購入・コメント・いいね・フォローを制限することができる機能です。
引用元：メルカリ ヘルプセンター｜ブロック機能とは（最終閲覧日2025年1月26日）
出品者によっては、一度のやり取りやコメントで不快に感じブロックしてくることもあるため、やり取りには十分注意して取引しましょう。
メルカリの取引評価は必須ですか？
メルカリは取引評価をしなくても自動で取引が終了しますが、原則必須です。
取引評価をしないことは迷惑行為に該当し、メルカリ事務局から警告や利用制限の対象とみなされる可能性があります。
トラブルが発生していないのに受取評価をしないこと
引用元：メルカリ ヘルプセンター｜取引における迷惑行為について（最終閲覧日2025年1月26日）
自動で取引終了になるからと思って放置しておくことは、今後もメルカリでスムーズな取引をしたいのであれば、すみやかに評価すべきでしょう。
返品したいと言われたらどうすればいいですか？
購入者から返品したいと言われたら、まずは冷静に返品理由を確認しましょう
。商品が説明文と異なる、梱包が不十分なことで商品が破損したなど、明らかに出品者に過失がある理由であれば、返品に応じる必要があります。
メルカリでは返品の際にトラブルにならないよう注意点を明示しているので、返品前に確認しましょう。
1．出品者の同意なく、商品を返品しないでください。
2．取引完了後は、取引キャンセルができません。受取評価は行わないでください。
3．出品者が返品された商品を受け取った後に、取引キャンセルを行ってください。
4．返品時はメルカリ便（匿名配送・プライバシー配送含む）のご利用はできません。
5．返品時の配送方法、送料の負担は、出品者・購入者間で取り決めてください。
引用元：メルカリ ヘルプセンター｜商品の返品手順（最終閲覧日2024年12月22日）
返品を受け付ける際は、誰が送料を負担するのかをはっきりさせ、返送先を購入者へ伝えましょう。
悪い評価がつかないように取引しよう
メルカリでの悪い評価について詳しく解説してきました。
メルカリでは悪い評価がつくと物を売りにくくなると解説してきましたが、誠実な対応を心がけていれば悪い評価だらけになってしまうことはありません。
とはいえ、購入者側が受け取り評価をしないと売上が入金されないというデメリットもあるので、手早く売上金が受け取れる買取店での売却も検討してみてはいかがでしょうか？
