- メルカリで配送中の荷物を追跡する方法を知りたい
- メルカリで荷物を追跡できないときの原因や対処法を知りたい
- メルカリの荷物で追跡できないものを知りたい
メルカリで発送した（された）商品を追跡する方法について紹介。ゆうゆうメルカリ便やらくらくメルカリ便といったメルカリのサービスを利用した場合の商品追跡方法や、それ以外の方法で発送した場合の追跡方法を解説します。
また、荷物が届くまでの日数や配送時に起こりうるトラブルや疑問点についてもまとめました。特にメルカリ便以外では、商品IDでは追跡できないことをふまえ、気をつけたい点についても紹介しているので、メルカリを利用する方はぜひ参考にしてください。
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メルカリの荷物を追跡する方法
メルカリで荷物を配送する方法は、「メルカリ便」と「メルカリ便以外」で異なります。
メルカリ便（らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便）
メルカリ便以外
らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便の追跡方法
メルカリ便は、メルカリで販売した商品の発送方法のひとつです。メルカリとヤマト運輸が連携した配送サービスで、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・大型らくらくメルカリ便の3種類があります。3種類のメルカリ便の追跡方法として、メルカリ取引画面からの追跡と追跡番号での確認方法を紹介していきます。
メルカリ取引画面から確認する方法
メルカリ便（らくらくメルカリ便 / ゆうゆうメルカリ便）は、取引画面から配送状況を確認できます。確認方法は、らくらくメルカリ便もゆうゆうメルカリ便も共通です。
- メルカリのマイページにアクセス
- メニューのなかから「出品した商品」または「購入した商品」を選ぶ
- それぞれの画面で「取引中」をタップ
- 取引中の商品一覧から追跡したい商品を選択
- 配送状況がわかるステータス画面が表示される
ステータスは、「発送済み」「輸送中」「配達中」「店舗着荷」「配達済み」「調査中」の6つです。それぞれのステータスには次のような意味があります。
| ステータス | 状態 |
|---|---|
| 発送済み | 出品者の発送手続きが完了し、荷物が営業所やコンビニにある状態 |
| 輸送中 | 購入者の最寄りにある営業所へ輸送中の状態 |
| 配達中 | 営業所から購入者へ配達中の状態 |
| 店舗着荷 | 受取場所を郵便局・コンビニにした場合に、指定場所に到着した状態 |
| 配達済み | 購入者の元へお届け完了した状態 |
| 調査中 | 住所不明などのため、配送業者が調査をしている状態 |
これらのステータスは、出品者・購入者ともに追跡番号なしで簡単に確認可能です。
追跡番号から確認する方法
メルカリ便の発送状況は、追跡番号でも確認することができます。追跡番号は、出品者だけ表示されます。
出品者が発送状況を把握する際は、まずマイページから出品した商品を選びます。追跡番号を確認したい商品を選ぶと、取引画面に送り状番号が表示されています。送り状番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステム、もしくは日本郵便の郵便追跡サービスで検索することで、発送状況を確認できます。
購入者が発送状況を追跡番号で確認する場合は、出品者に追跡番号を聞く必要があります。出品者に取引メッセージを送り、追跡番号を教えてもらいましょう。
出品者の多くは、後で追跡番号を聞かれる前に、発送と合わせて追跡番号を伝えているようです。配送が遅れている場合などに不安にさせないためにも、あらかじめ伝えるのがベターでしょう。
メルカリ便以外で追跡番号を確認する方法
メルカリの発送は、メルカリ便以外でもできます。クロネコヤマトや郵便局を利用して、発送することも可能です。メルカリ便よりも出品するものによって、料金がお得になることもあります。メルカリ便以外を利用した場合の追跡方法も合わせて確認しておきましょう。
クロネコヤマト（宅急便／宅急便コンパクト）は「送り状番号」
メルカリ便以外でクロネコヤマトを利用した場合は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムを利用して確認する必要があります。発送依頼した際の伝票右上に送り状番号が記載されています。送り状番号が追跡番号であるため、しっかり控えておきましょう。
出品者は伝票を見て確認できますが、購入者は出品者に追跡番号を聞く必要があります。クロネコヤマトの宅急便の場合もあらかじめ購入者に追跡番号を伝えておくのがおすすめです。
ゆうパケットは「お問い合わせ番号」
ゆうパケットとは、郵便局で利用できる発送方法です。小さな荷物を送るのに便利で、ゆうパケットの伝票を貼って荷物をポストに入れるだけで発送することができます。
ゆうパケットの発送を追跡する場合は、ゆうパケットのラベルの下部に記載されている12ケタのお問い合わせ番号が必要です。お問い合わせ番号を日本郵便のWebページにある郵便追跡サービスで入力すると、発送状況がわかります。
メルカリ便やクロネコヤマト宅急便と異なる点として、配送ステータスが細かく分かれています。引受と到着の2つであり、途中経過は表示されません。大体2日ほどで配達されるため、ステータスをあらかじめ理解しておくと、購入者から聞かれた時に適切に対応できます。
ゆうパックは「お問い合わせ番号」
ゆうパックは、配達日や配達時間帯を指定できる配送サービスです。最高30万円の損害賠償制度もあり、万が一のトラブルにも対策できます。
ゆうパックもゆうパケットと同じく、ラベルに記載されたお問い合わせ番号から発送状況を調べられます。日本郵便のWebページの郵便追跡サービスで発送状況を確認しましょう。メルカリ画面では確認できないため、出品者は購入者にあらかじめ伝えるのがおすすめです。配達日時・時間帯も合わせて伝えると、より丁寧でしょう。
クリックポストは「お問い合わせ番号」
クリックポストとは、ネットで運賃決済やラベル作成ができ、ポストから発送できる便利なサービスです。服や書籍、CD・DVDなど小型の商品に適しているため、メルカリの発送で利用する場面も多いでしょう。
クリックポストを利用する場合は、ネットでラベルを作成・印刷します。ゆうパケットやゆうパックと同じく、ラベルにお問い合わせ番号があり、日本郵便の追跡サービスで発送状況を検索できます。
メルカリの荷物が追跡できない原因は？
「メルカリの荷物を追跡できない」といったトラブルを経験した方もいるでしょう。ここでは荷物を追跡できない主な原因について解説します。配送状況が確認できない場合は、該当する項目がないか参考にして対処してみてください。
メルカリ便以外を利用している
メルカリで荷物を配送する方法は「メルカリ便」と「メルカリ便以外」に分かれます。メルカリ便以外を利用して荷物を配送している場合は、メルカリアプリからは荷物の追跡ができません。
メルカリ便以外で荷物を発送した場合、出品者が購入者へ「お問い合わせ番号」や「送り状番号」を伝え、配送業者へ問い合わせることで追跡できます。
配送状況が反映されていない
発送通知後すぐには荷物の追跡はできません。配送状況の情報が追跡サービスに反映されるまでに、時間がかかるためです。配送状況の情報が更新されるには3時間程度かかるとされているため、発送通知後は少し時間を空けてから確認しましょう。
ただ、時間が経っても荷物の追跡ができない場合は、配送業者に問い合わせる必要があります。
追跡番号の登録が遅れている
配送業者が忙しい時期や、配送経路や配送方法が変更になった場合などに、追跡番号の登録が遅れる場合があります。発送通知後、おおむね3時間経過すると配送状況が閲覧可能です。
3時間以上経過しても配送データが登録されていなかったり、24時間以上経っても配送ステータスが変わらなかったりした場合は、配送業者に問い合わせてみましょう。
誤った住所に配送されている
出品者が住所を間違えて発送した場合、正しく荷物の追跡が行えません。「お届け完了」と表示されていても、商品が届かないといったことも起こり得ます。
配送ステータスが明らかに間違っていたり、5日間経っても荷物が配達されない場合は、出品者や配送業者に問い合わせが必要です。配送先に誤りがあった場合は、再発送の依頼をしましょう。
メルカリの荷物で追跡できないものは？
メルカリの荷物で追跡できないのは、ゆうメールと普通郵便です。無事に届かなかった場合に購入者に迷惑がかかるため、追跡できる配達方法にしたり、書留などのオプションをつけたりするようにしましょう。
ゆうメール
ゆうメールは、書留などのオプションをつけずに送った場合、配達記録が残りません。追跡番号が割り当てられていないため、どうしても追跡したい時は郵便局への調査依頼が必要です。
普通郵便（定形/定形外）
普通郵便は、重量で配送料金が決められる配送方法です。ゆうメールと同じく、通常は配送記録が残らないため、追跡することができません。追跡したい場合は、書留などのオプションをつける必要があります。
【発送方法別】荷物が届くまでの日数
発送された荷物が届くまでの日数は、配送方法や距離、大きさなどの要因によって変わってくるため、正確にお伝えすることはできません。
あくまで目安にはなりますが、実際には2～3日で届くことが多いでしょう。各配送方法の目安日数をまとめたので、気になる方は次を参考にしてみてください。
| 配送方法 | 目安日数 |
|---|---|
| らくらくメルカリ便 | 1～2日 |
| クロネコヤマト（宅急便 / 宅急便コンパクト） | 1～2日 |
| ゆうパケット | 2～3日 |
| ゆうパック | 2～3日 |
| クリックポスト | 2～3日 |
| 書留発送したゆうメール | 2～6日 |
| 書留発送した普通郵便（定形/ 定形外） | 2～10日 |
メルカリの配送についてよくある質問
メルカリで購入した商品の追跡方法をお伝えしましたが、いくら便利なサービスでも、手元に現物が届くまでは不安になってしまいますよね。特に初めてメルカリを利用するならば、なおさらと言えるでしょう。
そこでメルカリの配送について、よくある質問をまとめてみました。メルカリの利用に不安がある方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
荷物が届かないときはどうする？
出品者が商品を発送したけど、一向に荷物が届かない場合は次の手順で対処しましょう。
- 発送通知から5日間は商品の到着を待つ
- 5日経過後も荷物が届かなければ、メルカリのガイドにのっとり対応する
参考サイト：発送された商品が届かない｜メルカリ
基本的に配送業者は陸路を使って輸送するため、天候などが理由で遅延する可能性があります。荷物が届かない場合も、まずは5日待つようにしましょう。
5日待っても届かなければ、メルカリガイドにのっとり、各運送会社に問い合わせて調査を依頼します。発送方法によって問い合わせ先が異なるため、どれに該当するのかを知っておくことは必要です。
配送状況が変わらないときはどうする？
購入した商品の配送状況が、いつまで経っても変わらなければ不安になりますよね。このケースでは、基本的にデータの反映が遅れているだけなので、待っていれば問題ありません。
特にメルカリのサイト経由で確認する際は、通常よりデータの反映が遅れる可能性があるので注意してください。
また、仮に発送から5日以上経過しても、配送状況が変わらなければ「荷物が届かない」ときと同じ対応をしましょう。
追跡番号がないのはなぜ？
メルカリの配送時に追跡番号がないケースには、荷物追跡サービスの対象外で商品を配送しているケースがあります。普通郵便やゆうメールなどの配送方法には、そもそも追跡番号自体が存在しません。
メルカリ便による配送で「追跡番号が見つかりません」と表示される場合、配送状況と同様に追跡番号のデータの反映が遅れている可能性があります。発送の翌日以降も追跡番号が見つからなければ、出品者から配送業者に問い合わせることが必要です。
郵便局の追跡システムで追跡番号が反映されていない？
郵便局の追跡システムは、追跡番号を発行してから反映されるまでタイムラグがあります。明確に何時間以内に登録するという決まりはないそうですが、多くの場合3時間ほど経過していれば反映されるようです。
発送方法によっても違いがあり、窓口や集荷で直接依頼した場合は比較的反映が早くなります。ポスト投函で発送するゆうパケットやクリックポストは、回収してから反映されるため、比較的遅めです。
ただ時間が多くかかったとしても24時間以内には反映されると言われています。1日以上経っても追跡サービスに反映されない場合は、出品者や郵便局に確認しましょう。追跡番号の入力を間違っているかも念のため確認が必要です。
商品IDで荷物を追跡できる？
出品者・購入者自身が商品IDを使って荷物を追跡することはできません。
商品IDはメルカリ運営が商品を管理するためのもので、追跡番号とは別のものです。配送先情報が間違っていた場合などに、商品IDを使って「お問い合わせ」から手続きできます。
そのほかに、トラブルが発生した際にメルカリ運営が商品IDを用いて状況を確認するといったケースもあるでしょう。
追跡番号でメルカリの取引を便利にしよう！
メルカリで取引する際には、購入者の手元に商品が届くまで心配が尽きないのではないでしょうか。いろいろある心配事のなかでも出品者・購入者ともに不安に感じることのひとつが、商品の配送状況でしょう。
ただ、配送状況は追跡番号を使えば簡単に確認できます。商品が今どこにあるのかがわかれば、出品者も購入者も少しホッとできるはずです。メルカリでの取引を今よりもっと便利に進めるために、ぜひ追跡番号を活用してください。
