- メルカリで発送済み商品が届かない原因を知りたい
- 商品が届かないと言われたときの対処法を知りたい
- 商品が届かない状況の避け方を知りたい
人気のフリマアプリであるメルカリですが、個人間での取引が基本ということもあってトラブルが起きてしまうことも珍しくありません。
そしてメルカリで起きる可能性のあるトラブルで厄介なのが、発送した商品が購入者の元に届かないという配送トラブルです。
そこでこの記事では、出品者としてメルカリを利用するときに気をつけたい、「商品が届かない」というトラブルについて詳しく解説していきます。これから出品者としてメルカリを利用していきたいと考えている方は、ぜひ参考にしてください。
メルカリで発送済み商品が届かない原因
メルカリできちんと発送したのに、商品が届かない場合、すごく焦ってしまいますよね。トラブルが起きている可能性もありますが、時間が解決してくれるケースもあるんです。
まずは落ち着いて、届かない原因について確認しておきましょう。
配送に時間がかかっている
選んだ配送方法や自分と相手の在住地の距離によっては、発送から到着まで3日以上かかるようなケースもあります。たとえば普通郵便であれば、土日祝日の配達が行われていないことも。
また、追跡サービスがない配送方法の場合、現在荷物がどこにあるかわからないため、余計に不安になってしまい、遅いと感じられる可能性も。そのほか、大雪や地震、台風などの災害発生時には、到着が遅れるケースもあります。配送会社の公式サイトを確認してみましょう。
返送されている
購入者側の事情により、受け取りがうまくいかずに荷物が返送されているケースもあります。ヤマト運輸の場合、営業所での保管期間は、最初の不在連絡票のお届け日を含めて7日間です。この期間を過ぎると返送されます。
あらかじめ長期間家を空ける予定がわかっていれば、メルカリで商品を購入することはないでしょう。しかし、想定外の事態が発生すれば、誰もが長期不在になってしまうことも。またシンプルな理由ですが、登録住所に誤りがあり、宛先不明で戻ってくることもあります。
購入者の住所に誤りがある
購入者が引っ越しなどを行ったにもかかわらず、メルカリの設定を変更していない場合や、住所登録の際に番地などを打ち間違っていた場合など、住所の誤りにより荷物が届かないケースです。
この場合、購入者が住所の登録ミスに気づいていないケースが考えられます。存在しない住所の場合は返送されるケースがあるものの、普通郵便などで誤って別の家のポストに投函された場合、追跡が困難です。
購入者が配送済みであることに気づいていない
実際はすでに購入者のもとに届いているにも関わらず、本人が気づいていないケースです。メルカリの画面上では「配達済み」に変わっているにも関わらず、届いていないと言われる場合、家族や同居人が受け取り、購入者に伝わっていない可能性も考えられます。
また、ポストや宅配ボックスへの投函の場合は、さらに要注意。普段からポストや宅配ボックスを確認する癖のない人は、配送済みであることに気づいていないケースもあります。
配送業者のミス
非常にまれなケースですが、配送業者のミスによって到着していないケースも考えられます。なかには、配送業者が伝票を貼り間違えてしまい、本来とは異なる人のところに届いてしまったというメルカリ利用者も少なくありません。
また、普通郵便やスマートレターのように追跡番号がない配送方法の場合は、さらに大変です。誤って別の家のポストに投函されていても、誤配送された家の人が気づかなければ、荷物の行方はわからないままです。
購入者から「商品が届かない」と連絡がきたときの対処法
実際にあなたが出品した商品を購入した購入者から、「商品が届かない」という連絡がきてしまった場合、どのように対応すればいいのでしょうか？
追跡サービスのついている配送方法と追跡サービスのついていない配送方法にわけて、説明していきます。
追跡サービスがついている配送方法の場合
郵便局のゆうパックやレターパック、ヤマト運輸の宅急便などはそれぞれの荷物に追跡番号がふられているので、追跡番号を入力することで荷物の配送状況を確認することができます。
また、郵便局から発送する場合、追跡機能のついていない配送方法であっても特定記録などのオプションサービスをつけることによって荷物の追跡が可能になります。
追跡機能つきの配送方法で発送した商品が届いていないという問い合わせがあった場合は、一度追跡番号を入力し、配送状況を確認してみるようにしましょう。
もしすでに届いているようであれば、購入者に今一度ポストや宅配ボックスを確認するように伝え、不在で届けることができていない場合には不在票の確認をお願いするようにしてみましょう。
追跡サービスがない方法で送った場合
定形外郵便など低価格で利用できるな、追跡サービスがつかない配送方法もあります。
もし、追跡サービスのない配送方法で発送した場合は、配送を依頼した業者への確認が必要になります。電話で問い合わせるかレシートや伝票を持参し最寄りの店舗に直接聞きにいきましょう。
業者によって多少対応は異なりますが、基本的に商品が今どのような状態になっているのか事故調査をおこなってくれます。
配送中に紛失したことが判明したら
事故調査の結果荷物が紛失してしまっていることが判明した場合、その旨をメルカリの運営事務局に伝えてください。
あくまで事務局の判断次第になりますが、購入者には購入金額が返金され、出品した側には売上金が補填されることもあるようです。
購入者が原因だった場合
らくらくメルカリ便の場合、ネコポスは送り先の変更ができません。最初の住所の最寄りヤマト運輸営業所での受け取りが可能です。
宅急便コンパクト、宅急便の場合は、ヤマト運輸に連絡し、転送してもらいましょう。ただし、この場合、別途着払い送料が発生します。
ゆうゆうメルカリ便の場合は、購入者が住所、氏名、電話番号を記載し、メルカリ問い合わせフォームから事務局に問い合わせてください。普通郵便など、そのほかの配送方法の場合は、直接配送業者に問い合わせを行ったうえで転送手続きが必要です。
問い合わせ時には、配送方法や荷姿などの情報が必要となるケースがあるため、出品者に確認しておきましょう。
トラブルに注意！気をつけること
実際に購入者から「商品が届かない」と連絡がきた場合は真摯に対応してあげる必要がありますが、トラブルに気をつけることも大切です。
ここでは、購入者から「商品が届かない」と連絡があったときに気をつけるべき点について紹介していきます。
購入者が嘘をついていることもある
ごくまれにですが、商品がきちんと届いているにもかかわらず「届いていない」と嘘をつく購入者もいます。現にネットやSNS上には、そういった悪質な購入者とのトラブルの報告も多数あがっています。
ただし、この場合すぐに購入者が嘘をついていると判断するのではなく、しっかりと荷物の所在を調べたうえで的確に対応する必要が出てきます。
もし追跡機能つきの配送方法で発送した場合は、追跡情報を確認し、購入者の元に届け済みとなっているかどうかを確認しましょう。届け済みになっている場合はそのことを購入者に伝え、それでも届いていないと言い張る場合は、配送業者に確認するようにしてください。
追跡機能がついていない配送方法で発送した場合は、とりあえず配送業者に状況の確認をとること。配送業者がしっかりと配送したことを確認できたら、その旨をメルカリの運営事務局に伝えましょう。
その後は、メルカリの運営事務局が適切に対応してくれるはずです。
状況を随時連絡する
購入者が嘘をついていない場合は、対応を進めながら対応状況を購入者にこまめに連絡してあげるようにしてください。購入者はお金を支払ってあなたの商品を購入しているわけですから、商品が届かないことで不安になってしまっています。
その不安をできるだけやわらげてあげるためにも、今どういった状況なのかを逐一連絡してあげることがとても重要になってくるわけです。
商品が届かない状況にならないために
購入者の元へ商品が届かないという状況は、メルカリのトラブルの中でも特に厄介なトラブルの一つです。対応には膨大な手間と時間がかかります。
多少高くついてしまいますが、追跡サービスつきの配送方法で発送するのはもちろん、受け取りのサインが必要な方法で発送するとより確実です。また、紛失や破損に対する保証がついている方法を選ぶと安心です。
手早く売るなら買取店もおすすめ
今回紹介してきたような配送トラブルが面倒だと感じるのであれば、買取店に買取ってもらうのもおすすめです。
買取店で買取ってもらう場合であればこういったトラブルに発展することはありません。買い手がいなくて、なかなか売れないという商品もすぐに現金化できるかもしれません。
有名な買取店であれば適切な価格で買取ってもらえますしサポート体制もしっかりしているので、気持ちよく取引することができますよ。
診断チャートからおすすめ店を見つけよう！
自宅で簡単に買取手続きを済ませるなら「宅配買取」がおすすめです。
Googleで「宅配買取 おすすめ」と検索すると、1,740万件ほどの検索結果があり、買取店のページや多くの記事が出てきます。
本記事では、数あるサイトのなかでも宅配買取のおすすめ買取店の口コミや特徴を解説！
もしお店選びで迷ってしまう方は、以下チャートから希望に合うお店を見つけてみましょう。ウリドキではキャンペーン情報・口コミがともに良い買取店をピックアップしています。
宅配買取が利用できるおすすめ買取店3選
さまざまな特徴を持った買取店がありますが、宅配買取が利用できる店舗を選べば、手間をかけずに気軽に商品を売れます。
以下では、宅配買取が利用できるおすすめ買取店をピックアップして紹介するので、買取店選びの参考にしてください。
| 店舗名 | 口コミ評価 | ポイント | 宅配買取 | 出張買取 | 店頭買取 | 宅配キット | 店舗がある地域 | 出張査定対応エリア | 定休日 | 営業時間 | 買取対象 | 古物商許可番号 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ウリドキ | ★PR | 一番高く売れる買取店がラクラク見つかる | 買取店による | 買取店による | 買取店による | 買取店による | 買取店による | 買取店による | 土日祝（ウリドキ） | 10:00〜19:00（ウリドキ） | ブランド、お酒、金、ゲーム、家電など | 第302171706809号 |
| セカンドストリート | ★★★☆☆3.3 | 年間で約7,000万点以上買取 | ○ | ○ | ○ | あり | 全国 | 要問い合わせ | 土日祝、年末年始、5月連休など | 10:00～18:00（問い合わせ） | 服、家電、家具、生活雑貨など | 第541162001000号 |
| 買取王子 | ★★★☆☆3.7 | 買取ジャンルは60種類以上 | ○ | ○ | – | あり | – | 全国 | – | – | ブランド品、美容機器、カメラ、楽器など | 第542520A52400号 |
| ブランディア | ★★★☆☆3.9 | 買取実績を公式サイトで公開 | ○ | – | ○ | あり | 東京、神奈川、愛知、大阪など | – | 店舗による | 店舗による | バッグ、財布、アクセサリー、時計など | 第302170407755号 |
※口コミ評価はウリドキやその他サイトの情報を参考にしています
セカンドストリート
普段から洋服の買取でブランド古着店をよく利用します、いつもなら他店舗などで見積もりしてもらい一番高く買取してくれるお店で買い取ってもらうのですが、セカンドストリートはたまたま買取２０%アップキャンペーンをやっていたので利用させて頂きました。元々の査定金額も安くなくしっかりと値段をつけてくれたので、満足する査定となりました。引越しなどで大量に洋服を処分したい方はこのようなキャンペーンを使うと思ったより満足する値段になると思うのでオススメです。
特徴
- 年間で約7,000万点以上買取
- 全国に800店舗以上展開
- 送料など無料の宅配買取
店舗紹介
セカンドストリートは、幅広いジャンルの商品をまとめて売れる買取店です。年間約7,000万点以上のアイテムを買取しており、買取実績が豊富な店舗を選びたい方にぴったりでしょう。
全国に800店舗以上を展開しているので、自宅からすぐに訪問できる店舗を見つけやすい点も魅力です。家電と家具が対象の出張買取は、出張や査定、搬入に手数料がかかりません。
宅配買取は対象ブランドが7,000種類以上と、多彩なアイテムが買取対象です。売りたい商品を梱包して店舗に送ることで、簡単に査定を受けられます。
送料や振込手数料などは無料なので、余計なお金をかけずに商品を売りたい方は、セカンドストリートの利用を検討してみましょう。
店舗情報
| 店舗名 | セカンドストリート |
| 営業時間 | 10:00～18:00（問い合わせ） |
| 定休日 | 土日祝、年末年始、5月連休、その他休業期間あり（問い合わせ） |
| 買取方法 | 店頭、宅配、出張 |
| 会社名 | 株式会社セカンドストリート |
| 古物商許可番号 | 愛知県公安委員会 第541162001000号 |
| 査定士 | – |
| その他特徴 | – |
買取王子
急ぎで不用品処理をしなくてはならなかったので、問い合わせから申し込み、査定、振り込みまで本当にスムーズでとても助かりました。
古い本だったのでほとんど値段は付かないだろうなと思っていたのですが、多少でも値段が付いたので大変満足しております。
最後まで丁寧な対応で安心して利用できました。
友人から査定が早くて便利だと聞いたので利用しました。自宅まで集荷に来てもらえたのでかなり助かりました。査定から３日ほどで入金の連絡があり振込手数料も無料だったので良かったです。本以外にもホビー用品なども売れるので、フィギュアに飽きたらここで売ろうかなと思います。
特徴
- 買取ジャンルは60種類以上
- 手数料がかからない
- 輸送保険が付いている宅配買取
店舗紹介
買取王子は、簡単に利用できる宅配買取サービスが魅力です。60種類以上のジャンルに対応しており、まとめて箱に詰めて送ることで査定を受けられます。ジャンルごとに商品を分けなくて良いので、さまざまな商品を一度に売りたい方におすすめです。
送料や返送料、査定料などの手数料がすべて0円である点もうれしいポイント。余計な出費を避けたい方も使いやすいでしょう。無料の宅配セットが準備されており、梱包材を自分で用意する必要もありません。
宅配買取には30万円までの輸送保険が付いています。輸送中に商品が壊れないか心配な方でも、買取王子の宅配買取なら気軽に依頼しやすいでしょう。
買取実績
- ルイ・ヴィトンの財布、本など 6点：80,550円
- ルイ・ヴィトンのバッグ、財布など 11点：289,000円
- ルイ・ヴィトンの服、DVD、本など 18： 124,630円
店舗情報
| 店舗名 | 買取王子 |
| 営業時間 | – |
| 定休日 | – |
| 買取方法 | 宅配、出張 |
| 会社名 | 株式会社ティーバイティー |
| 古物商許可番号 | 愛知県公安委員会 第542520A52400号 |
| 査定士 | – |
| その他特徴 | – |
ブランディア
買取依頼をしてから査定までとてもスピーディーに対応してくれたのでとても満足しています。
査定額も予想以上に高い値段を付けてくれたので驚きましたし、高い物だったのでとても嬉しかったです。
また利用したいと思っています。
特徴
- 買取実績を公式サイトで公開
- 宅配買取はキャンセル料など無料
- スマホ対面査定を利用できる
店舗紹介
ブランディアは、バッグや時計、財布などのブランド品買取に力を入れています。これまでの買取実績を公式サイトで公開していることから、買取価格に自信がある表れでしょう。
宅配買取は送料やキャンセル料などがかかりません。査定額に納得できれば買取金額を即日入金してもらえるので、不要な商品をすぐにお金に換えたい方におすすめです。店頭買取では、ネット予約することで待ち時間なしで利用できます。
対面での買取が不安な場合は「スマホ対面査定」を使ってみましょう。ビデオ通話を通し、査定士と相談しながら買取手続きを進められます。これまで買取店を利用したことがない方にもぴったりです。
買取実績
- ルイヴィトン モノグラム ネヴァーフルMM M40156：60,000円
- ロレックス デイトナ 16520 白：800,000円
- エルメス バーキン30：700,000円
店舗情報
| 店舗名 | ブランディア |
| 営業時間 | 店舗による |
| 定休日 | 店舗による |
| 買取方法 | 店頭、宅配 |
| 会社名 | 株式会社デファクトスタンダード |
| 古物商許可番号 | 東京都公安委員会 第302170407755号 |
| 査定士 | – |
| その他特徴 | LINE査定あり |
落ち着いて冷静に対処しよう
メルカリでの商品が届かないというトラブルについて詳しく解説してきました。実際にこういったトラブルが起きてしまった場合、真摯に対応してあげることがなにより大切です。
対応の仕方で大きなトラブルに発展してしまうこともあるので、今回紹介してきた内容を参考にしてください。
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