- 良い評価集めたいなら購入者への事前メッセージや配達完了後の受け取り確認メッセージを忘れずに
- たとえ評価をされなくても自動的に終了し、悪い評価が付くことも無いので大きな心配は無い
- 早く入金してほしい場合は事務局への取引完了依頼がよく、お客様への評価の催促はトラブルに繋がりやすい
本記事では、メルカリの受け取り評価がされない理由について紹介します。メルカリでせっかく商品が売れても、受け取り評価がされないと心配になりますよね。売上金も入金してもらえず迷惑に感じます。
受け取り評価がされないのには何か理由があるかもしれません。受け取り評価をしてもらえないときの対処法・疑問についても詳しく解説します。メルカリの受け取り評価について悩んでいる人は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
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メルカリで購入者から受け取り評価されない理由8選
メルカリが受け取り評価がされない理由はいくつか考えられます。
受け取り評価がされないと、購入者からの嫌がらせではないかと考えてしまいますが、そうではないケースも考えられます。大半の場合は故意に受け取り評価をしていないことはないでしょう。
メルカリの使い方をよく理解していないというパターンもあるので、冷静に状況を把握して、対応しましょう。
①商品をまだ確認していない
商品自体は配達済みでも、購入者が商品を確認していない可能性があります。「受け取り評価がされない＝悪質な購入者」というわけではないので、まずは連絡を入れてみましょう。
その際、配達済みになってすぐに受け取り評価を催促すると、悪い評価を付けられることがあります。商品が到着してから3日後を目安にメッセージを送りましょう。
②受け取り評価を忘れている
商品が配達されたあとに、「受け取り評価をしてください」という通知は入りません。
そのため、商品が届いたことに満足をして受け取り評価を忘れている可能性があります。
この場合は、商品の到着がされたのかや受け取り評価についてメッセージで尋ねてみましょう。くれぐれも、一方的な受け取り評価の催促にならないように注意してください。
関連記事：【メルカリ】評価にコメントは必要？実際に使える例文も
③受け取り評価をレビューと勘違いしている
Amazonや楽天市場のような通販サイトのレビューは任意ですよね。購入者がメルカリの受け取り評価を、レビュー機能と同じものと認識してしまっている可能性も考えられます。
このような場合には、受け取り評価はレビューではないことを伝えると良いでしょう。相手がメルカリを使用しだしてまだ間もない初心者かもしれないため、言葉遣いには気をつけてやさしく伝えることが基本です。
④購入者が評価を付けられたくないと思っている
取引が期限を過ぎた場合は、両者が評価を付けずに終わります。
なので、自分が評価を付けられたくないがために、受け取り評価をするのを躊躇していることがあります。
理由は様々ですが、購入者が過去に取引をした際、普通に対応したにもかかわらず悪い評価を付けられた経験がある人が多いでしょう。もし購入者の評価に悪い評価がある場合は、自分は悪い評価を付けない旨を伝えましょう。
⑤商品に不備がある
受け取り評価を済ませてしまうと、商品に不備があっても返品ができません。なかなか受け取り評価をされない場合には、購入者が返品を検討していることも考えられるでしょう。
例えば、商品説明と状態が異なる状態だった場合は、購入者が納得しておらず、返品をしようか迷っている可能性があります。商品説明に汚れなどを記載し忘れていたり、サイズなどの指定を間違えていないかを確認してください。
複数出品している場合は、違う商品を発送してしまっていないかも確認が必要です。
破損や損傷、傷や色の違い、動作不良があった場合には、先に配達業者に連絡を入れて確認を取ってくれていることも考慮しましょう。
付属品が不足していたり、偽物や模倣品の可能性がある場合も、確認のために時間がかかっているかもしれません。
また電化製品などは設置にてこずってしまい、受け取り評価に進めていない可能性もあります。状況を把握するためにも、不備がなかったか購入者に尋ねてみましょう。不備や設置方法などの対応をすることで、早く受け取り評価をもらえます。
関連記事：メルカリで偽物と知らずに出品・購入した！適切な対処法と注意点
⑥商品が購入者の手元に届いていない
荷物が届いていない場合は原因を特定し、荷物の状況を確認します。
購入者や出品者が沖縄や北海道にお住まいの場合、他の地域よりも到着が遅れます。通常の配送日数では届きません。
天候の悪化や、大型連休によって利用者が急増した場合も、到着が遅れる可能性が高まります。
荷物を受取人のご家族や同居人が受け取っており、本人が気づいていないことも良くあります。
部屋番号など、配送先の住所の細かい部分の違いで届かないケースもあります。間違いがないことを確認しておきましょう。
⑦受け取り評価のシステムを知らない
購入者がメルカリ使用の初心者の場合は、メルカリの受け取り評価システムを知らない可能性があります。相手のアカウントの評価を確認し、今までの実績がない場合、相手は初心者です。
日数が経っても評価がされない場合は、荷物が届いているかの確認と、評価をして取引を完了させてほしいという旨のメッセージを送ってみましょう。
⑧通信環境やアプリ・ブラウザの状態によって更新されない
通信環境の悪く、アプリ・ブラウザのエラーが原因で、評価されているのに反映されていないパターンも考えられます。
再起動を行い、キャッシュのクリアを行って改善されるか確認してください。
改善されない場合は、別のブラウザを利用するのも効果があります。ChromeやEdge、メルカリアプリなどに変更して試してみましょう。
アプリ・ブラウザはアップデートして最新の状態にすれば安定して表示できる可能性が高まります。
また、お客様が引っ越しなどの何らかの原因で、受け取り後にネットを使えなくなっている場合もあるため、気長に待つのも大切です。
メルカリで購入者から受け取り評価されないと売上金はどうなる？
メルカリでは、購入者が受け取り評価をしない場合でも、商品の発送通知をした日から9日後の13:00を過ぎると自動的に取引が完了します。
この場合、購入者の評価を待たずに取引が終了し、売上金は自動的に反映されます。
万が一、商品に問題がある場合は、購入者が運営に問い合わせを行うことができますが、何もアクションがなければ自動的に出品者側に売上が入る仕組みです。
評価がされなくても売上金が失われる心配はありませんので、ご安心ください。
【例文付き】メルカリで購入者から受け取り評価されないときの対処法
メルカリで受け取り評価されないときに出品者側がとれる行動は4つです。
①荷物の配送状況を追跡する
受け取り評価されないときは、商品がまだ購入者の手元に届いていない可能性があります。まず荷物の追跡サービスを利用して配達が完了しているか確認しましょう。
荷物をゆうゆうメルカリ便、らくらくメルカリ便などで送った場合は、メルカリで詳細な追跡ができます。
また、発送した荷物の控えの番号などから配達業者のWEBサイトで追跡するのも難しくありません。
追跡サービスがない発送方法の場合は、発送業者に「発送日時と到着予定場所」を伝えると、だいたいの到着予定が確認できます。
購入者の手元に届いていることを確認したのち、購入者に荷物がちゃんと届いたかどうかを確認するメッセージを送ってみましょう。
②購入者にメッセージを送る
評価が来なくても焦る必要はありません。購入者にメッセージを送るところから始めましょう。
出品者側からしてみれば、早く受け取り評価をしてほしいところですが、購入者側にも事情があります。そのため、いきなりメルカリの事務局に問い合わせるのではなく、軽く連絡を入れてみましょう。
購入者に送るメッセージの内容は、以下の例文を参考にしてください。
○○さん、こんにちは。
○月○日にご購入いただいた「○○」は無事に到着しましたでしょうか？
○月○日時点で、配達完了になっています。
もし、まだ商品を確認していないとのことでしたら、お手数をおかけしますがご確認いただけないでしょうか？
何卒よろしくお願いいたします。
○○様
お世話になっております。
○月○日に配達完了を確認しましたが、商品の状態・梱包など問題はありませんでしたでしょうか？
破損や商品説明との相違があれば、最後までご対応させていただきますので、ぜひお知らせください。
何卒よろしくお願いいたします。
この例文は、ほんの一例に過ぎないので、取引している商品の内容によって適宜変更してください。
また、メッセージを送る際は「受け取り評価を催促する内容」にならないように注意しましょう。というのも、「受け取り評価を催促するメッセージ」はメルカリでは禁止されているからです。
催促した場合は、ペナルティを受ける可能性があります。
催促はせずに、受け取り評価の存在を気づかせてあげる内容にしましょう。
関連記事：【コピペOK】メルカリのメッセージ例文｜初めてでも安心
③メルカリの事務局に問い合わせる
メルカリの事務局に問い合わせる際には、「現在の状況」と「自分がどのような対応をしたのか」を詳細に伝える必要があります。一方的に受け取り評価がされないという内容だと、受け取り評価がされない原因が出品者にあるのか、購入者にあるのかが分かりません。
〇月〇日に売れた品物を〇月〇日に発送し、〇月〇日時点で配達完了となっていますが、未だに受け取り評価がされていません。
〇月〇日にご購入者さまに確認のメッセージを送信しましたが、返信がいただけていない状況です。
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
お世話になっております。受け取り評価が遅れており、ご返信いただけない状態です。
・購入日：〇月〇日
・発送日：〇月〇日
・配達完了確認：〇月〇日
・確認メール：〇月〇日
まだ、返信がいただけていないため、ご確認いただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
基本的には自動取引完了を待ち、期日になっても自動取引が完了しない場合には「受け取り評価を依頼する」ボタンを押して事務局へ依頼します。これに当てはまらないトラブルがあった際には、事務局へ問い合わせましょう。
④期限が来るまで待つ
この方法が一番得策です。
メルカリで取引があった場合、発送通知をした9日後の13時以降に自動で取引が完了します。
例：2024/3/12に発送通知をした場合は、2024/3/21の13時以降
商品が配達済みにもかかわらず、受け取り評価がされないと焦ることもあるでしょう。
しかし、メルカリはきちんと出品者側を守ってくれるようになっています。特に急いでいるわけではないなら、受け取り評価の期限が過ぎるまで待ちましょう。
期限が過ぎると、商品に不備などがなく出品者側にミスがない場合は、自動的に売上金が反映されます。
事前にメッセージを送っておくと評価し忘れの事態を防ぎやすい
商品発送の際に、あらかじめメッセージを送っておくことで受け取り評価を促す効果が期待できます。あとから催促するよりも角が立たず、むしろ丁寧な印象を与えられるでしょう。
下記のようなメッセージを送るだけで、その後の取引がスムーズに進みやすいため、ぜひ試してみてください。
○○様、先ほど商品の発送が完了いたしました。商品が到着致しましたら、ご確認のうえ受け取り評価をよろしくお願いいたします。
※発送前の場合
○○様
ご購入ありがとうございます。商品は〇月〇日に発送予定です。今しばらくお待ちください。
商品到着後は、お早めに中身を確認していただき、不備があった場合はお知らせください。
また、商品にご満足いただけた場合は受け取り評価をお願いいたします。
このように伝えておけば、お客様も評価を忘れませんし、相談なく低評価をつけられてしまうリスクも防げます。
メルカリで受け取り評価をしない人はどう思われている？
届いてるのに受け取り評価しない人。
事情があるならメッセージして欲しいし、単純にズボラなら買わないで欲しい😵 #メルカリその人が受け取りしてくれたら売上金を出金する予定なのでけっこう困る。
— jump /じゃんぷ (@yp_jump) November 15, 2020
メルカリで一番むかつくのは値引きより到着後1週間ぐらい受け取り評価せずスルーする奴だよね😡
— haruta (@harutaman) May 27, 2024
メルカリの受け取り評価くっそ遅い奴は仕事出来なさそう。後工程の事何も考えていない。
— ほーせい (@housei_hookup) May 14, 2024
X（旧Twitter）では、受け取り評価をしない人について「迷惑」「不安」などマイナスの感想が多く寄せられています。受け取り評価がされないと、出品者が売上金を受け取れないことから「相手のことを考えていない」と感じる人が多いようです。
なかには厳しすぎる意見もありましたが、トラブル回避のためにも商品が到着したら早めの受け取り評価を心がけましょう。
メルカリで受け取り評価されない時に関するQ＆A
メルカリで受け取り評価されない時に関する質問に以下で回答します。
自動的に取引が終了すると評価はどうなる？
取引をすると相手を「良かった」と「残念だった」の2つの種類から評価を行うことが基本的な流れです。しかし受け取り評価がされず、期限が過ぎて自動取引完了となった場合は両者の評価はされないまま取引が終了します。
自動取引完了までの期限は、発送通知から9日後の13時です。またメッセージのやりとりがある場合はこの限りではありません。
受け取り評価をされないとペナルティになる？
自分が発送した商品の受け取り評価を購入者にしてもらえない場合、出品者側にペナルティはありません。受け取り評価がされなければ「発送通知をした9日後の13時以降」に、メルカリ事務局側から自動的に取引が終了されます。
その場合「良い評価」も「悪い評価」もつくことはありません。
ちなみに受け取り評価をしなかった購入者側には、メルカリ事務局から迷惑行為として警告が届き、あまりにも続くようであればアカウント利用が制限されることもあります。
受け取り評価しない相手をブロックしてもいい？
受け取り評価しない相手はブロックし、今後のやり取りができないようにしましょう。
受け取り評価をしない相手は「メルカリの規約を破り、迷惑行為を行うアカウント」ということになります。再び取引をした場合、同じように評価をしなかったり、ほかの迷惑行為をされたりすることも十分考えられるでしょう。
最悪の場合、丁寧に対応してこちらに落ち度がないにもかかわらず、悪い評価をつけられるということにもなりかねません。今後迷惑行為に巻き込まれないためにも、アカウントをブロックすることがおすすめです。
受け取り評価は何日たったら催促してもいい？
受け取り評価が完了しないと取引が終了せず、出品者に売上金が入りません。出品者としては速やかに受け取り評価をして欲しいですよね。
ただ、催促は原則してはいけません。
無理な催促が低評価や思わぬトラブルに繋がることもあります。商品到着の確認であれば構いませんが、受け取り評価の催促は避けましょう。
また、催促しなくても「発送通知から9日間待つ」、「事務局への取引完了依頼」で売上金は入るシステムになっています。焦らず待ちましょう。
受け取り評価しない人に対して悪い評価をつけてもいい？
受け取り評価をしない購入者に低評価をつけたくなる人もいるでしょう。ただ、メルカリでは購入者が受け取り評価をしない限り、出品者が評価をつけることはできません。
従って先に購入者が出品者に対して悪い評価をつけることは不可能です。
受け取り評価をしてくれない購入者と今後取引はしたくないと感じた場合、ブロック機能を使うのがおすすめ。ブロックをすると相手は再び商品を購入することや、コメントやメッセージでのやりとりができなくなります。
期間が過ぎても取引が完了しないのはなぜ？
メルカリでは、取引が完了されない場合の対応として、自動取引完了期間が設けられています。しかし、やり取りがつづいていたり、商品に不備があったりして取引が完了していないと判断されると、自動取引完了が行われません。
ほかにも自動取引完了が行われない理由として、発送に「たのメル便」を利用していることも挙げられます。「配達完了」に変更後、48時間経っても受け取り評価してもらえない・メッセージに応じてもらえない場合は、事務局へ問い合わせましょう。
出品者から商品到着前に評価を催促された場合は？
商品が届く前に受取評価をしてしまうと、取引が完了してしまい「商品に問題がある」「商品が届かない」などのトラブルが発生する可能性があります。
出品者から商品到着前に受取評価を催促された場合、基本的に応じないでください。
商品を受け取る前に評価してしまった場合は、メッセージで購入者に連絡しましょう。まだ受け取っていないことを伝え、出品者側の評価を待ってもらいます。
商品到着後、改めてメッセージにて到着の旨を伝え、評価をお願いしましょう。
メルカリでのトラブルが心配な方は買取専門業者を利用するのがおすすめ
メルカリは気軽に売買ができる便利なサービスですが、受け取り評価がされない場合など、ほかの悪質な購入者によってトラブルになる可能性もゼロではありません。取引に不安を感じる方は、買取専門業者を利用することがおすすめです。
買取業者を利用すると、面倒なメッセージのやりとりは不要で売れるまで自宅で保管する必要もありません。ウリドキを活用すると、自分に合った買取店を見つけられるので、買取店の利用を検討している方はぜひチェックしてみてください。
メルカリで受け取り評価されなくても気長に待とう
メルカリの受け取り評価がされない時の対処法と理由をまとめました。
結論、受け取り評価がされない場合は、取引の期限が来るのを待つのが良いでしょう。期限が過ぎると、自動的に取引が終了して売上金が反映されます。
無理に催促をして、自分がペナルティを貰う可能性もありますし、購入者に固執にメッセージを送ると、悪い評価を付けられかねません。
そのため、急いで売上金が欲しい場合を除いて、気長に待つのがベストです。
また、受け取り評価がされないのは購入者側だけが原因でないことも頭に入れておく必要があります。商品の不備があって、返品を検討している可能性もあります。
もし、購入者にメッセージを送る時は相手のことを考えて、丁寧なメッセージを送りましょう。購入者側の気持ちに寄り添った対応で、トラブルのない気持ち良い取引をおこなってください。
